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基于客户acquisition成本的服务投资回报率评估试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户acquisition成本不包括以下哪项？（）

A.市场推广费用B.客户服务人员工资C.产品研发费用

答案：C

2.计算服务投资回报率的公式是（）

A.（收益-成本）/成本B.收益/成本C.成本/收益

答案：A

3.以下哪种情况会使客户acquisition成本上升？（）

A.精准营销B.扩大目标客户群体范围C.提高客户留存率

答案：B

4.服务投资回报率评估主要是为了（）

A.了解客户喜好B.衡量服务投入产出效果C.确定产品价格

答案：B

5.客户acquisition成本的核算周期一般是（）

A.每月B.每季度C.根据业务而定

答案：C

6.降低客户acquisition成本的有效方法是（）

A.增加广告投放B.提高服务质量吸引客户推荐C.降低产品价格

答案：B

7.服务投资回报率为负意味着（）

A.服务有盈利B.服务亏损C.服务收支平衡

答案：B

8.评估服务投资回报率时，收益不包含（）

A.新增客户带来的收入B.老客户重复购买收入C.固定成本节约

答案：C

9.客户acquisition成本中的人力成本指（）

A.全体员工工资B.直接参与客户获取的人员工资C.销售人员工资

答案：B

10.当服务投资回报率达到（）时，说明服务投入产出较理想。

A.10%B.行业平均水平C.20%

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.影响客户acquisition成本的因素有（）

A.市场竞争程度B.营销渠道选择C.产品质量D.客户定位精准度

答案：ABCD

2.服务投资回报率评估指标包括（）

A.客户获取成本B.客户终身价值C.客户满意度D.服务成本

答案：ABD

3.以下属于降低客户acquisition成本的策略有（）

A.社交媒体营销B.口碑营销C.大规模广告投放D.精准定位目标客户

答案：ABD

4.计算服务投资回报率时，成本涵盖（）

A.营销成本B.服务运营成本C.产品生产成本D.客户流失成本

答案：AB

5.提高服务投资回报率的途径有（）

A.优化服务流程B.提高客户留存率C.增加服务投入D.提升客户满意度

答案：ABD

6.客户acquisition成本的构成包含（）

A.广告费用B.市场调研费用C.销售佣金D.客户投诉处理费用

答案：ABC

7.评估服务投资回报率对企业的意义在于（）

A.优化资源配置B.调整服务策略C.增加客户数量D.提高企业盈利能力

答案：ABD

8.服务投资回报率评估过程中可能遇到的问题有（）

A.数据收集困难B.指标难界定C.市场变化快D.计算方法复杂

答案：ABC

9.衡量客户acquisition效果的指标有（）

A.新客户数量B.客户获取成本率C.客户转化率D.客户投诉率

答案：ABC

10.与服务投资回报率相关的客户指标有（）

A.客户复购率B.客户推荐率C.客户投诉率D.客户活跃度

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户acquisition成本只与营销活动有关。（×）

2.服务投资回报率越高，服务效果一定越好。（×）

3.降低客户acquisition成本会影响客户质量。（×）

4.计算服务投资回报率时，收益只需考虑直接收入。（×）

5.客户留存率与服务投资回报率无关。（×）

6.精准营销能有效降低客户acquisition成本。（√）

7.服务投资回报率评估只需关注短期数据。（×）

8.客户acquisition成本核算越精细越好。（√）

9.提高服务价格一定能提高服务投资回报率。（×）

10.口碑传播能降低客户acquisition成本。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户acquisition成本对服务投资回报率的影响。

答案：客户acquisition成本是服务投资的一部分，成本越高，在收益不变时，服务投资回报率越低；合理控制成本，能提高回报率。

2.怎样通过优化客户acquisition策略提高服务投资回报率？

答案：精准定位目