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列车员职业技能培训试卷

一、单选题（每题2分，共30分）

1、列车运行中，发生火灾、爆炸时，列车员应首先()

A、扑救火灾B、疏散旅客C、报告列车长D、使用紧急制动阀

2、旅客列车晚点()分钟以上时，列车长应代表铁路向旅客道歉。

A、10B、15C、20D、30

3、为旅客办理补票业务时，应使用()。

A、客运运价杂费收据B、代用票C、区段票D、定额票

4、列车上发现无人护送的精神病旅客，列车长应编制客运记录交()处理。

A、前方三等以上车站B、前方停车站C、到站D、始发站

5、列车员在清理卫生时，清扫工具应()放置。

A、随意B、固定地点C、旅客车厢D、连接处

6、旅客遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品重量超过()kg时，到站应按品类补收运费。

A、5B、10C、15D、20

7、列车广播的音量应根据()进行调整。

A、列车长要求B、旅客要求C、运行环境D、随意调整

8、旅客列车的车门管理要求，运行中车门要()。

A、开启B、关闭加锁C、半开D、随意状态

9、列车员在服务过程中，与旅客交谈时，目光应()。

A、随意看B、避开旅客C、注视对方D、看其他地方

10、旅客列车在区间被迫停车后，需要防护时，列车前方由()负责。

A、列车长B、司机C、列车员D、乘警

11、列车上的应急照明设备应()检查一次。

A、每班B、每天C、每周D、每月

12、旅客列车餐车供应的食品必须符合()标准。

A、卫生B、价格C、重量D、包装

13、列车员在值乘过程中，应每()巡视车厢一次。

A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟

14、当列车发生突发事件时，列车员应()向列车长报告。

A、立即B、等情况稳定后C、不用报告D、事后报告

15、旅客列车上的灭火器应()进行检查。

A、每班B、每天C、每周D、每月

二、多选题（每题3分，共30分）

1、列车员在迎接旅客上车时，应做到()。

A、态度热情B、扶老携幼C、引导旅客有序上车D、检查车票E、帮助旅客放置行李

2、列车运行中，列车员对重点旅客应做到()。

A、主动询问需求B、重点照顾C、及时解决问题D、提供特殊服务E、做好记录

3、列车员在整理车厢卫生时，应清理的部位包括()。

A、地面B、桌面C、行李架D、卫生间E、洗脸间

4、以下哪些情况列车员需要及时报告列车长()。

A、旅客突发疾病B、车厢内发生纠纷C、发现可疑物品D、车门故障E、列车晚点

5、列车员在为旅客提供服务时，应使用的文明用语有()。

A、请B、谢谢C、对不起D、再见E、您好

6、旅客列车上配备的应急设备有()。

A、灭火器B、紧急制动阀C、应急照明D、破窗锤E、担架

7、列车员在值乘过程中，需要注意的安全事项有()。

A、防止车门夹人B、注意列车运行中的颠簸C、禁止在车厢内吸烟D、不得操作紧急制动阀E、不得私拉乱接电线

8、列车员在为旅客办理补票业务时，需要确认的信息有()。

A、旅客身份信息B、补票区间C、票种D、票价E、手续费

9、列车员在处理旅客投诉时，应()。

A、认真倾听B、表示歉意C、及时解决问题D、做好记录E、事后回访

10、列车员在值乘过程中，需要与哪些人员进行工作配合()。

A、列车长B、司机C、乘警D、餐车工作人员E、保洁人员

解析：

1.答案为ABCDE。列车员迎接旅客上车时，态度热情、扶老携幼、引导有序上车、检查车票以及帮助放置行李都是应尽职责。态度热情能让旅客有良好的乘车体验；扶老携幼体现人文关怀；引导有序上车保证乘车秩序；检查车票确保乘车合规；帮助放置行李方便旅客。

2.答案为ABCDE。对重点旅客主动询问需求，才能知道其需要何种帮助；重点照顾满足其特殊需求；及时解决问题保障其旅行顺利；提供特殊服务如为残疾人提供便利设施等；做好记录便于后续服务跟进。

3.答案为ABCDE。地面、桌面、行李架、卫生间、洗脸间都是车厢内旅客活动和使用的区域，保持这些部位的卫生干净，能为旅客提供良好的乘车环境。

4.答案为ABCDE。旅客突发疾病需及时报告以便采取救治措施；车厢内发生纠纷报告列车长维持秩序；发现可疑物品及时报告保障列车安全；车门故障报告以安排维修；列车晚点报告便于整体协调应对。

5.答案为ABCDE。“请”“谢谢”“对不起”“再见”“您好”这些文明用语能体现列车员的良好素养和服务态度，有助于营造和谐的服务氛围。

6.答案为ABCD。灭火器用于灭火；紧急制动阀在紧急情况时停车；应急照明在突发断电等情况提