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公司汽车救援员岗位标准化操作规程

文件名称：公司汽车救援员岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司所有汽车救援员在执行救援任务时的操作规范。救援员应严格遵守国家相关法律法规和公司规章制度，确保救援工作安全、高效、有序进行。规程旨在规范救援操作流程，提高救援服务质量，保障救援员及客户的人身和财产安全。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

a.救援员必须穿戴符合国家标准的防护服、安全帽、手套、防护眼镜等个人防护用品。

b.根据作业环境，可能还需穿戴防滑鞋、耳塞等特定防护装备。

c.防护用品应保持完好，如有损坏应及时更换。

2.设备状态检查要点：

a.检查救援车辆灯光、喇叭、制动系统是否正常。

b.检查救援工具是否完好，包括千斤顶、拖车钩、备用轮胎等。

c.确认救援设备电量充足，通讯设备畅通无阻。

d.检查救援车辆液压系统，确保压力正常，无泄漏。

3.作业环境基本要求：

a.评估作业现场的安全状况，确认无安全隐患。

b.确保救援现场有足够的照明，特别是在夜间或能见度低的情况下。

c.在高速公路或繁忙道路进行救援时，必须设置警示标志和警戒线。

d.根据现场情况，合理规划救援操作区域，确保救援工作不影响交通流。

e.如遇恶劣天气或紧急情况，应采取相应的安全措施，必要时暂停救援作业。

三、操作的先后顺序、方式

1.救援车辆到达现场后的操作流程：

a.停车：选择安全位置停车，关闭引擎，拉紧手刹，开启危险报警闪光灯。

b.评估：对事故车辆和现场环境进行初步评估，确定救援方案。

c.设置警示：根据现场情况，设置警示标志和警戒线，确保安全。

d.连接救援设备：根据救援方案，正确连接拖车钩、千斤顶等救援设备。

e.启动救援：缓慢操作设备，逐步进行车辆固定和移动。

f.完成救援：确认车辆安全后，断开救援设备，协助车辆驶离现场。

2.特定操作的技术规范：

a.使用千斤顶时，应选择稳固的支撑点，确保千斤顶平稳。

b.拖车钩连接时，应确保钩爪完全卡入槽内，锁紧保险。

c.拖车时，速度不宜过快，保持车辆平稳，避免紧急制动。

3.异常情况的处理程序：

a.设备故障：立即停止操作，检查设备，必要时更换设备。

b.车辆无法移动：重新评估现场情况，调整救援方案。

c.人员受伤：立即进行现场急救，同时呼叫医疗救援。

d.现场紧急情况：根据紧急情况，采取相应的应急措施，确保人员安全。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.救援车辆引擎运行平稳，无异常噪音。

b.液压系统压力稳定，无泄漏现象。

c.救援工具操作顺畅，无卡滞或异常阻力。

d.通讯设备信号稳定，无中断或延迟。

e.警示灯和喇叭工作正常，警示效果明显。

2.常见故障现象：

a.液压系统压力异常，可能由于泄漏或泵故障引起。

b.救援工具卡滞，可能是由于工具损坏或操作不当。

c.通讯设备信号不稳定，可能是电池电量不足或设备故障。

d.警示灯或喇叭不工作，可能是电路故障或设备损坏。

3.状态监控方法：

a.定期检查设备外观，观察是否有磨损、裂纹或泄漏。

b.使用压力表、电流表等工具监测液压系统和工作电流。

c.通过试操作检查救援工具的响应速度和准确性。

d.定期对通讯设备进行信号测试，确保通信质量。

e.定期维护保养，按照设备维护手册进行清洁和润滑。

f.在操作过程中，注意倾听设备运行声音，及时发现异常。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

a.检查救援车辆各系统是否正常工作，包括液压系统、电气系统等。

b.测试救援工具的功能，如千斤顶、拖车钩等是否能够正常使用。

c.确认通讯设备信号强度，确保救援过程中信息传递的及时性。

d.检查警示标志和喇叭的工作状态，确保其在必要时能够有效使用。

2.调整方法：

a.如发现液压系统压力不稳定，调整压力阀或检查油路是否有泄漏。

b.若救援工具操作不畅，检查工具的润滑状态和是否有损坏，必要时进行更换或润滑。

c.通讯设备信号弱时，检查电池电量或天线位置，必要时更换电池或调整天线。

3.不同工况下的处理方案：

a.平坦路面救援：确保救援设备在启动前处于良好状态，操作时注意平稳移动。

b.坡道救援：测试车辆的制动系统，确保救援过程中不会发生意外滑动。

c.恶劣天气救援：增加警示标志的可见性，检查照明设备是否正常工作，减速慢行。

d.高速公路救援：确保救援区域有足够的空间，避免对交通造成影响，严格按照规定操作。

e.特殊工况救援：根据现场情况和