插队代排队类问题话术培训测试卷附答案.docxVIP

插队代排队类问题话术培训测试卷附答案.docx

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插队代排队类问题话术培训测试卷附答案

您的姓名：[填空题]*

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区域：[填空题]*

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一、选择题（1题5分，共10题）

1.当发现有游客插队时，工作人员首先应该（）[单选题]*

A.大声呵斥插队游客

B.立即上前制止并礼貌说明排队规则(正确答案)

C.不管不问，等其他游客投诉再说

D.让插队游客排到自己认识的人前面

2.有游客询问是否可以花钱请人帮忙排队，工作人员正确的回应是（）[单选题]*

A.可以，只要给够钱就行

B.我们游乐园严禁

该用户很懒，什么也没介绍

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