2025年山东省机关事业单位工勤人员技术等级考试（收银员·技师／高级技师）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年山东省机关事业单位工勤人员技术等级考试（收银员·技师／高级技师）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员每日结束工作前需对现金进行清点，以下操作顺序正确的是（）

A.先点钞后核对账单

B.先核对账单再点钞

C.点钞后清点零钞并登记台账

D.核对账单后整理凭证存档

【参考答案】C

【解析】正确流程应为：点钞→清点零钞→登记台账→核对账单→存档凭证。选项C包含点钞和台账登记，符合《现金管理条例》要求，其他选项顺序错误或遗漏关键步骤。

2、POS机发生交易中断时，优先采取哪种应急措施（）

A.立即断电重启设备

B.查看交易日志排查故障

C.手工录入交易信息

D.联系银行技术部门

【参考答案】B

【解析】POS机中断后应优先检查交易日志（选项B），确认是否因网络或系统故障。选项A可能丢失数据，选项C需银行授权，选项D无法解决即时问题，B为标准操作流程。

3、电子发票开具后，保存期限不得少于（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

【参考答案】C

【解析】根据《电子会计档案管理暂行规定》，电子发票需保存5年（选项C）。选项A、B不符合会计档案管理年限要求，选项D为纸质发票保存标准。

4、以下哪种情况属于现金短款（）

A.当日现金收入比账单金额50元

B.零钞清点后多余5元

C.POS机未打印交易凭证

D.银行对账单差额100元

【参考答案】A

【解析】现金短款指实际现金少于账面金额（选项A）。选项B为长款，选项C属于凭证缺失，选项D需区分对账差异原因。

5、收银台发现可疑假币时，应立即（）

A.当面鉴定真伪

B.报告安保人员处理

C.退回给持币人

D.自行销毁

【参考答案】B

【解析】《人民币管理条例》规定，发现假币应交由银行或公安机关处理（选项B）。选项A需专业鉴定人员，选项C、D均违法。

6、每日现金盘点后，长款金额超过（）需登记备案

A.20元

B.50元

C.100元

D.500元

【参考答案】C

【解析】标准操作为长款超100元需登记（选项C），并附说明报财务部门。选项A、B为常见误解，选项D为重大异常处理标准。

7、下列哪项不属于收银设备日常维护内容（）

A.清洁键盘按键

B.更换电池

C.更新系统补丁

D.校准打印小票

【参考答案】B

【解析】日常维护包括清洁设备（A）、系统更新（C）、校准（D）。选项B需定期更换而非日常维护，电池更换周期通常为3-6个月。

8、客户要求开具现金收据时，正确操作是（）

A.在发票联直接填写金额

B.使用红色墨水书写

C.打印后加盖公章

D.免费提供代开服务

【参考答案】C

【解析】现金收据需加盖公章（选项C）并使用黑色墨水（选项B错误），代开服务需符合税务规定（D不一定是免费），直接填写无凭证（A错误）。

9、处理客户投诉时，应遵循三不原则，不包括（）

A.不推诿责任

B.不当场赔偿

C.不记录沟通内容

D.不超时解决

【参考答案】B

【解析】三不原则指不推诿（A）、不隐瞒（C）、不超时（D）。选项B错误，合理赔偿是处理投诉的必要措施。

10、POS机交易金额输入错误时，正确补救方法是（）

A.立即打印错误小票

B.重新输入正确金额

C.手工冲正交易

D.向银行申请撤销

【参考答案】B

【解析】选项B重新输入（需客户配合）是标准补救方式。选项A破坏原始凭证，选项C需银行授权，选项D影响交易流水。

11、收银系统每日对账时，若发现现金溢缺差异超过50元，应如何处理？

A.直接调整系统数据

B.上报主管并附核对记录

C.重新核对账目后修正

D.暂停交易

【参考答案】B

【解析】根据山东省机关事业单位收银规范，差异超50元需立即上报主管，并提交《现金溢缺报告》附核对记录，由财务部门核查原因，不可自行调整或隐瞒（C选项仅适用于差异≤50元的情况）。

12、收银机出现无法打印小票的故障，应优先采取什么措施？

A.更换墨盒

B.重启设备并检查连接线

C手动开具纸质收据

D.联系供应商维修

【参考答案】B

【解析】收银设备操作规范优先重启设备并检查硬件连接（如打印机电源线、数据线），若仍无法解决再联系供应商。直接开纸质收据（C）可能引发后续对账纠纷，更换非故障部件（A）无意义。

13、技师需定期检查收银哪些项目？

A.打印机墨水量

B.扫描器分辨率

C.系统登录密码

D.顾客留言板内容

【参考答案】B

【解析】技师考核标准明确要求高级技师每季度检测扫描器分辨率（≤