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第1篇
一、案例分析题
背景：某医院护理部近期接到多起患者及家属的投诉，主要涉及护士服务态度、操作失误、病情观察不周等方面。为了提高护理质量，保障患者权益，医院决定制定一份护理投诉应急预案。
案例：患者李某，男，60岁，因急性心肌梗死入住某医院心内科。入院后，护士小王负责李某的护理工作。由于小王对李某病情观察不细致，未及时发现李某的心率下降，导致李某病情恶化，最终不幸去世。患者家属对医院及护士小王的服务态度和护理操作提出强烈投诉。
问题：
1.请分析李某投诉的原因。
2.根据案例，请提出护理投诉应急预案的初步方案。
二、选择题
1.护理投诉应急预案的主要目的是什么？
A.提高护理质量
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