2025年市场物业管理工作总结 .pdfVIP

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

2025年市场物业管理工作总结

艰难奋

管理和服务质

一、品牌建设

物管中心始终把提高物业管理

(一)贯彻iso质量管理体系

物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系

年”的要求，坚持每月___次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工

作，制定并实施了《优质服务方案》、《安全红___月服务方案》。另

外还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部份修改。

(二)形成以客户满意为中心的质量体系

“服务为本，客户至上注重加强

与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：

1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工

作以及其他各项暂时交待的袭击任务，保障了各大楼、办公楼正常的

教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语

四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室

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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

抗击甲流黑板报等。

间联系物管中心进行相关

事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。

二、内部日常管理工作

(一)人员素质方面

为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年初，物管中心

便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的

综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是

管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员

工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企

业文化培训，专业技术培训等;对管理干部的培训则主要环绕新版的

《___市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--___》质量管理标准

展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，

激发员工团结合作，极大提高了服务质量。

(二)保安方面

___年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校

正常的教学科研秩序和泛博师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强

对学校园区进行综合管理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理

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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

全，具体工作如下：

管理。

2、制定门岗管理

车一杆一证”的放行制度。

3、加强整个区域的巡逻范围，白日队员实行交叉巡逻，不定时对

各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队

员分批进行巡逻，做到防患于未然。

4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为

主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。

(三)保洁及环境卫生方面

1、始终按照iso质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报

表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成为了总公司交给的各