物业微信平台方案.docxVIP

智慧物业管理平台

（微信方案）

江苏省公安厅社会公共安全重点实验室

江苏省建筑智慧节能重点实验室

苏州市移动网络技术与应用重点实验室

苏州市英菲斯智能科技股份有限公司

2018年3月

目录

TOC\o1-6\u一、项目需求分析 3

1.1项目需求概述 3

1.1.1微信系统需求 3

1.1.2后台管理系统需求 4

1.2项目需求分析 4

1.2.1 微信系统需求分析 4

1.2.2 后台管理系统需求分析 5

二、项目设计原则 6

三、系统技术框架设计 7

四、微信系统的功能设计 7

4.1登录 7

4.2资讯 8

4.3互动 9

4.3.1物业报修 9

4.3.2报修处理 10

4.3.3居家服务 11

4.3.4微团购 11

4.3.5生活缴费 12

4.3.6在线调查 12

4.3.7在线招商 13

4.4个人中心 13

五、后台管理系统功能设计 14

5.1信息发布与管理 14

5.2数据统计与分析 15

5.3用户与权限管理 15

一、项目需求分析

项目需求概述

项目依托微信开放平台，旨在加强物业管理者与业主之间的联系，提升物业整体信息化管理水平。根据需求，主要涉及信息获取、小区互动、个人管理和统计分析等内容。基于此，系统共分微信系统、后台管理系统两个子系统。

1.1.1微信系统需求

微信系统以小区为单位，主要用户对象是小区居民和物业维修人员，系统集信息获取、小区互动、个人中心为一体，形成以小区业主、维修人员和物业管理员为核心的闭环管理。分别包括如下需求：

信息获取

物业公告：住宅方面的政策介绍、过年过节的节日祝福等；

社区服务：政府类信息发布，包括政策推送、文明宣传等；

微活动：家庭亲情活动、社区文化活动、赞助商活动等；

常用服务：公共服务与号码；

免费活动体验：提供免费活动体验公告，业主可申请免费体验并反馈；

小区互动

物业报修：业主报修公共部位的损坏；

物业客服：物业客服人员能够实时响应业主服务需求、投诉咨询，能够实时在线交流；

居家服务：提供家政、干洗、家庭维修、中介等服务。。。并能对服务进行预约和评价；

微团购：可提供商品、服务的团购销售以及业主自发的拼单式团购；

在线缴费：可通过账户余额或者微信支付缴纳物业费、代缴水电费、缴纳停车费；

招商功能：可以提供供服务类提供商加盟申请的界面；

个人中心

积分功能：业主在提出损坏报修、服务提供、商品购买后，提供积分途径，并可查询；

会员服务：提供电子会员卡，可充值并支付。余额可查询，可以充值赠送配置功能、会员管理功能；

1.1.2后台管理系统需求

后台管理系统作为微信子系统的运维支撑系统，功能设计主要面向物业管理人员，分别包括如下需求：

信息发布：编辑各类公告信息，可对信息进行编辑、添加、删除；

信息统计分析：对服务和商品的销售进行统计，能够生成统计报表；在统计的基础上，可进行量化分析；

运维管理：工作人员依据工作机构分配账号权限。

项目需求分析

微信系统需求分析

根据微信功能需求，微信系统可分为资讯、互动、个人三大模块，如图1所示。

资讯：整合物业品牌介绍、物业公告、社区公告、常用服务、免费体验活动、微活动等信息，形成一站式信息整合推送。

互动：提供物业报修、报修处理、居家服务、微团购、在线缴费、在线调查、在线招商，集商业互动、业主与管理者互动一体化。

个人：提供会员服务、积分功能、支付功能，业主真实信息注册登记。

图1微信功能示意图

互动模块中的报修处理只限物业工作人员使用，对业主提出的报修项进行处理后拍照上传，普通业主无法进入该模块进行操作。

互动需求中的物业客服功能（即交互模块）由于腾讯公司所提供的服务限制，暂时无法实现，后续可将此功能添加至APP。

后台管理系统需求分析

根据后台管理系统功能需求，系统可分为信息管理与发布、数据统计与分析、用户与权限管理三大模块，如图2所示。

图2后台功能示意图

信息发布与管理：编辑发布微信系统内的各项信息公告，并提供删除，添加等功能。

数据统计与分析：对微信系统所提供的互动内容数据进行统计，并可分业主、区域、数量类型进行分析。

用户与权限管理：以小区为机构设置使用权限，每小区规划设置唯一系统管理员，具有最高的使用权限。其在权限内可根据工作人员的职责建立不同使用账号，并逐一分配权限。

二、项目设计原则

为加强物业公司信息化管理小区的能力，提高小区居民参与小区管理的积极性，项目依托微信公众平台，建设物业企业服务号，提供信息化管理功能。

基于上述目标，系统在设计时因遵循下述原则：

安全性原则

系统运行具有高效的稳定性，确保数据搜集的安全、可靠、保密。

系统在使用之初，需用户实名注册系统，与微信主题账号绑定。原则上，属于某一小区的居民只能获取本小区的信息，无法跨区域获取。

系统