2025年商场卖场管理制度(3篇).docxVIP

2025年商场卖场管理制度(3篇)

目录

1.商场卖场管理制度包括哪些方面

2.商场卖场管理制度重要性

3.商场卖场管理制度方案

4.商场卖场管理制度(3篇)

商场卖场管理制度旨在确保商场运营的高效、有序和规范，涵盖了商品管理、人员管理、顾客服务、环境卫生、安全管理等多个方面，以提升顾客满意度和商场的经济效益。

包括哪些方面

1.商品管理：包括商品陈列、库存控制、价格标示、新品引进、促销活动等。

2.人员管理：涉及员工招聘、培训、考核、激励机制以及行为规范。

3.顾客服务：如接待礼仪、投诉处理、售后服务等，强调顾客体验。

4.环境卫生：商场清洁、设施维护、环境布置等，营造舒适购物环境。

5.安全管理：防火防盗、应急措施、安全培训等，保障商场安全。

重要性

商场卖场管理制度的重要性不容忽视，它：

1.规范运营：确保商场运营标准化，减少混乱和纠纷。

2.提升效率：通过流程优化，提高工作效率，降低成本。

3.增强形象：良好的管理提升商场品牌形象，吸引更多的消费者。

4.保障安全：预防潜在风险，保护顾客和员工的人身财产安全。

方案

1.商品管理方案：设立专职的商品管理部门，定期进行商品盘点，确保信息准确；制定促销策略，根据市场反馈调整商品结构。

2.人员管理方案：建立完善的员工培训体系，定期进行业务和技能培训；实施绩效考核，激励员工提高服务质量。

3.顾客服务方案：设立客户服务热线，快速响应顾客需求；定期收集顾客意见，持续改进服务。

4.环境卫生方案：制定清洁保养计划，保持商场整洁；定期更新装饰，营造节日氛围。

5.安全管理方案：配备专业安全团队，定期进行安全检查；组织安全演练，提高员工应对突发事件的能力。

以上方案需结合商场实际情况灵活调整，并通过内部沟通、培训和监督，确保制度的有效执行。商场管理层应持续关注行业动态，适时更新管理制度，以适应市场变化和消费者需求。

商场卖场管理制度范文

第1篇商场卖场管理制度

商场(卖场)管理制度

一、机构设置与管理权限

1、在总经理领导下,由市场经营部主管,各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。

2、商场进货管理委员会负责审批被招商企业的进场资格,市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商企业商品质量、经营品种和销售情况进行考核,对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。

3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。经考试合格,方可发上岗合格证。负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。

4、安全保卫负责对商场信息员验证(身份证、工作证、健康证、暂住证)工作,并将审核情况登记入册,与被招商企业签订安全责任书,负责定期或不定期会同有关部室,以被招商企业进行安全检查,特别是防火、防盗、防汛检查。

5、行政部负责来商场信息员的工服发给,收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。

6、各商场商店明确一名经理负责被招商企业日常管理工作。并负责向市场经营部提供被招商企业执照副本,招商审批表,联销协议,商品样品,价格目录及来场信息员的各种证件。

二、招商标准(条件)

1、被招商企业选派的信息员,必须是道德品质好,责任心强,热情大方,会讲普通话。男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂(公司)正式职工。信息员受双重企业管理,享受其所在企业(工厂、公司)待遇。

2、商场招商工作实行动态管理。被招商企业要认真遵守商场各项管理制度,积极配合商场开展各种促销活动,努力完成销售计划。对3个月完不成销售计划,又无季节影响或违反商场管理制度的,企业市场经营部有权提出终止协议。

3、被招商企业必须是具有法人资格,并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。

4、被招商企业所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品;国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准,实行三包(包修、包退、包换)的本厂产品,坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。

5、招商联营期限,一般为3个月至半年,有发展前途的可订1-2年,到期后根据销售计划完成情况和市场供求情况决定是否续签合同。

三、招商审批程序

1、招商工作要贯彻商场“以经营高档为导向,中