1.7-1.8引导语言.冲突管理.pptxVIP

｜引导概述｜引导技术｜引导技巧｜虚拟引导｜引导工具｜2019年《神奇的引导术》系列课程分享者：林流2019-08

CONTENTS大纲0106揭秘引导引导角色0207引导语言未来探索0308冲突管理欣赏探寻0409虚拟引导共识建导0510实战工具引导计划

PART.7引导技术之语言使用开场四件事专注的流程衔接使用IEIE使用PEDEQS给以清晰的指令回顾总结和承诺

第七章：开场四件事是什么？知会鼓舞赋能参与

第七章：iEEI的使用（知会，鼓舞，赋能，参与）知会I我们为什么开这个会？鼓舞E我们需要完成什么工作？赋能E我们扮演什么角色？参与I我们如何参与？

第七章：iEEI的使用（知会，鼓舞，赋能，参与）01I知会陈述：我想大家为什么来到这里，我们目的是什么？02E鼓舞陈述：我们可以参与其中，制定相关的决策03E赋能陈述：我们希望你们知道你们已经知道被赋予权力04I参与陈述：你们考虑需要讨论的问题，每个人参与进来

第七章：流程衔接（回顾，前瞻，鸟瞰）回顾前瞻鸟瞰

第七章：流程衔接的语言使用（回顾，前瞻，鸟瞰）01回顾陈述：快速回顾团队已经完成的事情02前瞻陈述：简单描述团队将要做的事情03鸟瞰陈述：解释团队的议程如何服务于会议的总体目标

第七章：给与清晰的指令PEDEQSP目标E案例D指示E例外 Q问题S开场问题

第七章：结束的语言（回顾，总结，承诺）回顾总结承诺

第七章：结束语言的使用（回顾，总结，承诺）01回顾：完成了什么事情，做了什么决定以及行动02总结：定义内容，评估价值和结果，结束提醒03承诺：达成的后期行动的共识，以及达成的目标

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PART.8引导技术之冲突管理失当行为（冲突）角色混淆管理冲突方法策略内容不清人身攻击缺乏权威

第八章：失当行为攻击他人不参与AB厌恶离开CD++=开小差+失当行为E“对于参与者在参与过程中自觉或者不自觉的表现不满的行为，我们称之为失当行为’”。

引导管理失当等级危害表引导失当行为跟团队掉队程度相互挂钩，这里需要对管理行为对等级区分，了解各个危害程度101001020304050

事前策略即刻策略事后策略行为失衡管理策略Detailsofactivities

第八章：角色混淆-引导师是什么？持续关注，回顾流程，总结反思事后04一旦出现引导角色不清的问题，马上开始说明，引导式以及角色的说明即刻解决03判断成员是否引导，开始前期的铺垫，以及引导的专业宣传，开始进行角色说明预防机制02参会者的疑惑，怀疑你的介入，不断的征求你的意见，希望你去承担责任挑战类别01

第八章：人身攻击-你是谁？会后与质疑者沟通，达成共识，总结反思问题事后04保持冷静，重复理由，肯定收到的评价，感谢反馈，焦点反馈，或者保留意见即刻解决03事前铺垫，角色说明，资质确定，权威站台预防机制02质疑你的角色，攻击你的管理会议的能力，怀疑引导资质挑战类别01

第八章：目标内容不清-这是关于什么的？目标聚焦，事后沟通，达成再度共识，总结反思事后04开始做目标陈述，帮助团队理解目标，保持持续关注即刻解决03开始前，进行目标的发布，通过邀请函，说明会等方式做个目标告知，并筛选参与人预防机制02大家对目的存在疑虑，目标理解不同，个别人觉得自己没有参与度必要性挑战类别01

第八章：缺乏权威-你无权引导我保持关注，事后总结反思事后04积极的自我对话，阐述引导的角色，声明可能会出现的问题，赋予权利，挂图说明即刻解决03适度的事前自我展示，开始前协商一致的权利，事前规则的阐述与共识预防机制02参与人消极肢体语言，试图改变会议方向，努力展示自己的权威，对于提议质疑挑战类别01

30种行为失衡类别集合2.人身攻击2.确定团队1.角色混淆3.目标不清4.缺乏权威6.隐藏问题5.内容过载7.抵触情绪8.抵触流程10.缺乏规范2.确定团队9.过度参与11.参与不足12.立场之争14.愤世嫉俗13.跑题现象15.乱开玩笑........

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