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汇龙西安移动网优项目2015年工作思路
2015年1月9日
1
目录
一、管理提升3
1.2015年重点工作3
1.1目3
1.2目标解读4
2.目前存在问题4
2.1网络层面4
2.2日常工作层面5
2.3内部管理层面5
3.2015年项目管理思路5
3.1团队融合5
3.2技能提升6
3.3过程管控6
3.4问题落地7
4.2015年项目岗位职责及组织结构7
5.2015年项目考核管理办法8
二、各专业计划15
1.2015年感知投诉15
1.12014年指标情况15
1.22014年指标情况说明15
1.32015年工作计划16
2.2015年2、3G网格测试17
2.12014年指标情况17
2.22015年工作计划19
2.2.1质量提升实施计划及具体方案：19
2.2.2全程呼叫成功率提升实施计划及具体方案：21
3.2015年4G网络基础优化22
3.1LTE网络现状22
3.2LTE网络相关指标情况23
3.3汇龙区域LTE网格问题分析24
3.42015年LTE网络优化思路29
4.聆听行动34
4.1完成情况34
4.2未闭环问题说明35
5.GSM网络资源挖潜36
5.1持续推进mb5e、CBOE等站点兑换现网中RRH设备36
5.2RRH设备B12版本新功能验证-灵活调度RRH资源功能推广36
5.3小结39
三、总结39
2
一、管理提升
1.2015年重点工作
1.1目
关键绩（KPI）60
考核内容标准分值基本目标挑战目标
服务类指标16
网络满意度领先度3
服务结果指标投诉受理万名客户比5
网络投诉处理解决率5
服务过程指标
重复投诉率3
网络类指标44
省内排名第11
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