高频优选齐鲁银行考试题综合柜员及答案.docVIP

高频优选齐鲁银行考试题综合柜员及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.齐鲁银行成立于（）

A.1996年B.1998年C.2000年D.2002年

2.以下哪种储蓄业务不可以部分提前支取（）

A.整存整取B.零存整取C.存本取息D.定活两便

3.银行承兑汇票的承兑人是（）

A.出票人B.付款人C.银行D.收款人

4.个人活期存款的起存金额是（）

A.1元B.5元C.10元D.50元

5.下列属于基本会计核算方法的是（）

A.成本计算B.财产清查C.复式记账D.编制报表

6.客户办理挂失业务，一般需要收取（）手续费。

A.5元B.10元C.15元D.20元

7.支票的提示付款期限自出票日起（）

A.5天B.10天C.15天D.20天

8.以下不属于银行负债的是（）

A.存款B.贷款C.向央行借款D.同业拆借

9.银行结算账户按存款人不同分为（）

A.基本账户和一般账户B.单位银行结算账户和个人银行结算账户

C.专用账户和临时账户D.本地账户和异地账户

10.齐鲁银行的客服热线是（）

A.96588B.95588C.96688D.95566

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.综合柜员的主要职责包括（）

A.办理储蓄业务B.办理对公业务C.现金收付D.账户管理

2.以下属于支付结算工具的有（）

A.汇票B.本票C.支票D.信用卡

3.储蓄业务包括（）

A.活期储蓄B.定期储蓄C.定活两便储蓄D.通知存款

4.银行会计的基本要素有（）

A.资产B.负债C.所有者权益D.收入和费用

5.客户身份识别的方法有（）

A.核对有效身份证件B.查看辅助身份证明材料

C.联网核查D.询问客户

6.以下属于重要空白凭证的有（）

A.存单B.存折C.支票D.银行卡

7.现金收付的基本原则包括（）

A.先收款后记账B.先记账后付款C.一笔一清D.双人临柜

8.银行存款按存款期限可分为（）

A.活期存款B.定期存款C.定活两便存款D.通知存款

9.办理银行卡挂失业务，可通过（）方式。

A.电话挂失B.网上挂失C.柜台挂失D.自助终端挂失

10.银行面临的风险有（）

A.信用风险B.市场风险C.操作风险D.流动性风险

三、判断题（每题2分，共10题）

1.综合柜员可以为自己办理业务。（）

2.定期储蓄存款在存期内遇有利率调整，按存单开户日挂牌公告的相应的定期储蓄存款利率计付利息。（）

3.银行承兑汇票到期，承兑银行应无条件支付票款。（）

4.个人银行结算账户只能用于个人储蓄，不能办理转账结算。（）

5.重要空白凭证可以预先加盖印章。（）

6.现金收付过程中发现假币，应立即没收。（）

7.银行会计采用复式记账法。（）

8.挂失止付是票据丧失后采取的必经措施。（）

9.单位活期存款账户可以随时支取现金。（）

10.银行理财产品的收益都是固定的。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述综合柜员办理业务时的操作流程。

答：先接待客户，了解业务需求；审核相关凭证、证件等资料；准确录入信息进行业务操作；收取或支付相应款项；打印凭证让客户签字确认；最后整理业务资料。

2.支付结算的原则有哪些？

答：恪守信用，履约付款；谁的钱进谁的账，由谁支配；银行不垫款。

3.如何防范银行操作风险？

答：完善制度流程，加强员工培训，规范操作行为；强化监督检查，利用技术手段防控；建立风险应急预案。

4.简述储蓄业务的种类。

答：包括活期储蓄、定期储蓄（整存整取、零存整取、存本取息等）、定活两便储蓄、通知存款等。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈如何提高客户服务质量，增强客户满意度？

答：要热情主动接待客户，耐心解答疑问。业务办理高效准确，减少客户等待时间。及时反馈客户意见，不断改进服务细节，提供个性化服务等。

2.假如遇到客户对业务收费不理解，情绪激动，你会如何处理？

答：先安抚客户情绪，耐心倾听其诉求。详细解释收费依据和标准，提供相关文件说明。若客户仍有疑问，及时向上级汇报，寻求合理解决方案。