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打击网络谣言的操作规程

一、概述

网络谣言是指未经证实或虚假的信息在网络上传播，可能误导公众认知、扰乱社会秩序、损害个人或组织声誉。为有效打击网络谣言，维护网络空间清朗，需制定并执行规范化的操作规程。本规程旨在明确谣言识别、处置、预防等关键环节，确保应对工作科学、高效、合规。

二、谣言识别与核实

（一）信息来源追踪

1.确定谣言首发平台（如社交媒体、论坛、新闻网站等）。

2.记录传播路径，分析关键传播节点。

3.收集原始信息截图、链接、发布时间等证据。

（二）内容核查流程

1.**事实核查**：

-通过权威机构发布信息（如政府部门、官方媒体）进行比对。

-调阅相关领域专家或机构的专业意见。

-交叉验证不同信源的信息一致性。

2.**逻辑分析**：

-识别信息中是否存在矛盾、夸大或逻辑漏洞。

-判定是否属于恶意编造或无意误解。

（三）紧急响应机制

1.对可能引发社会恐慌或重大影响的谣言，启动快速核查程序。

2.在未完全核实前，采取临时性管控措施（如标记可疑信息）。

三、谣言处置措施

（一）信息管控

1.**平台协作**：

-通知相关网络平台（如搜索引擎、社交媒体）屏蔽或删除谣言内容。

-协调多平台同步处理，防止跨平台传播。

2.**内容处置**：

-对已传播的谣言进行溯源，删除或标记重复性内容。

-发布权威辟谣声明，注明信息核查结果。

（二）舆论引导

1.**官方发声**：

-通过官方渠道（如官方网站、新闻发布会）发布权威信息。

-适时提供补充材料（如数据报告、访谈录音）。

2.**媒体合作**：

-与主流媒体合作，扩大辟谣覆盖面。

-邀请专家解读，澄清认知误区。

（三）责任追究

1.对恶意造谣者，根据平台规则采取限流、封号等措施。

2.必要时，移交相关部门（如网信办）进行进一步调查。

四、谣言预防与教育

（一）常态化监测

1.建立谣言预警系统，利用技术手段（如文本分析、情感计算）筛选高风险信息。

2.定期汇总分析典型案例，形成行业风险库。

（二）公众教育

1.开展媒介素养培训，提升公众对虚假信息的辨别能力。

2.通过案例教学，展示谣言传播模式及危害。

（三）机制建设

1.完善跨部门协作机制，明确各方职责（如技术团队、内容审核团队）。

2.建立谣言处置档案，总结经验并优化流程。

五、操作要点

（一）时效性优先

1.优先处理可能引发社会稳定的谣言。

2.核查与处置流程需控制在24小时内完成（特殊情况下缩短）。

（二）透明度原则

1.辟谣声明需清晰说明核查依据。

2.对公众解释处置措施的法律或政策依据。

（三）闭环管理

1.对已处置的谣言进行后续跟踪，评估处置效果。

2.定期复盘，调整核查标准与协作模式。

**一、概述**

网络谣言是指未经证实或虚假的信息在网络上传播，可能误导公众认知、扰乱社会秩序、损害个人或组织声誉。为有效打击网络谣言，维护网络空间清朗，需制定并执行规范化的操作规程。本规程旨在明确谣言识别、处置、预防等关键环节，确保应对工作科学、高效、合规。其核心目标是快速响应、精准核实、有效管控、及时辟谣，并加强源头治理和公众教育，构建长效机制。

**二、谣言识别与核实**

（一）信息来源追踪

1.确定谣言首发平台：系统性地扫描社交媒体（如微博、微信公众号、抖音、快手、B站）、论坛社区（如贴吧、豆瓣小组）、新闻聚合平台（如今日头条、网易新闻）、问答平台（如知乎）等，定位信息首次出现的具体页面、帖子或账号。

2.记录传播路径：利用网络爬虫工具或手动追踪，绘制信息传播图谱，标记关键传播节点（如被大量转发的大V账号、媒体账号、评论区），分析谣言扩散的速度和范围。特别关注信息在不同平台间的迁移过程。

3.收集原始信息证据：完整保存谣言信息的截图、链接、发布时间、作者/账号信息（若可获取）、评论区的关键言论等，确保证据链的完整性，避免后期信息失真或丢失。

（二）内容核查流程

1.**事实核查**：

***权威信源比对**：

-优先查阅官方机构（如气象局、疾控中心、行业协会、科研机构）的公开数据、报告或公告。

*对比主流媒体（非自媒体）的报道，确认是否存在一致且经过验证的信息。

-核实信息是否与可靠的第三方数据库（如专业百科、统计年鉴）或已建立的公开知识库相符。

***专家咨询**：

-联系信息涉及领域的专业人士（如科学家、工程师、历史学者、社会学家），通过内部专家库或外部合作渠道获取专业意见，判断信息的科学性或合理性。

*评估专家意见的权威性和时效性。

***交叉验证**：

-对比不同信源对同一事件的描述是否存在显著差异。

-调查信息中涉及的人物、地点、时间等关键要素是否可以通过多个独立信源相互印证。

-特别注意核实