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2025国考厦门市信访接待岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

厦门市某街道在处理信访件时发现，部分群众反映的问题涉及历史遗留、政策执行不到位、部门协调不畅等方面。请根据给定材料，归纳群众信访反映的主要问题类型，并简要分析问题产生的原因。

答案：

群众信访反映的主要问题类型：

（1）历史遗留问题：如土地征用补偿不足、老旧小区改造缓慢等；

（2）政策执行不到位问题：如社保补贴发放延迟、人才引进政策落实不力等；

（3）部门协调不畅问题：如跨部门业务办理流程繁琐、责任主体模糊等；

（4）服务态度问题：如部分窗口人员响应不及时、解释说明不清晰等。

问题产生的原因：

（1）政策设计不完善：部分政策缺乏细化配套措施，导致执行偏差；

（2）部门协作机制不健全：多头管理导致责任推诿，群众办事难；

（3）基层治理能力不足：基层工作人员专业性、服务意识有待提升；

（4）历史因素影响：部分问题源于早期政策漏洞或资源分配不均。

2.题目（15分）：

厦门市信访局在调研中发现，近期信访量上升主要集中在就业、住房、养老等领域。请根据给定材料，概括当前群众关注的核心诉求，并分析其背后的社会背景。

答案：

群众关注的核心诉求：

（1）就业保障：如灵活就业人员社保覆盖不足、企业招聘信息不对称等；

（2）住房需求：如保障性住房供应不足、房价上涨压力等；

（3）养老服务：如社区养老设施短缺、高龄独居老人照护难题等。

社会背景分析：

（1）经济结构调整：产业升级导致部分群体就业不稳定，灵活就业者权益保障不足；

（2）城镇化进程加快：人口涌入厦门加剧住房供需矛盾；

（3）人口老龄化加剧：60岁以上人口比例提升，养老服务需求激增；

（4）政策调整影响：如社保改革、人才政策变化等引发群体性关注。

3.题目（15分）：

给定材料显示，厦门市信访接待中频繁出现“重复信访”“越级上访”现象。请归纳此类现象的主要表现，并分析其深层次原因。

答案：

主要表现：

（1）问题未实质性解决：信访件多次转办但部门敷衍塞责；

（2）诉求未得到合理回应：群众对处理结果不满，继续申诉；

（3）程序不透明：处理进度不公开，引发群众焦虑；

（4）矛盾升级：因初次处理不当导致群众情绪化上访。

深层次原因：

（1）法治意识不足：部分群众对信访程序不熟悉，盲目逐级上访；

（2）基层矛盾化解机制缺失：调解、听证等多元化解途径不完善；

（3）部门责任落实不到位：部分干部对信访工作重视不够，推诿扯皮；

（4）社会心理因素：部分群众对“闹大”可能获得更快速解决存在侥幸心理。

二、提出对策题（共2题，每题20分）

1.题目（20分）：

厦门市某社区因垃圾分类处理不当引发居民集体信访。请结合材料，提出改进社区垃圾分类工作的具体措施。

答案：

改进措施：

（1）加强宣传引导：通过社区公告、短视频等形式普及垃圾分类知识，开展“垃圾分类达人”评选活动；

（2）优化设施配置：增设智能分类回收箱，完善投放点布局，确保居民“近可投放”；

（3）强化部门协作：环保、街道、物业联动，建立垃圾清运闭环管理机制；

（4）引入技术手段：推广智能垃圾箱，通过扫码积分激励居民主动分类；

（5）完善监督机制：设立社区监督员，定期公示分类数据，接受群众评议。

2.题目（20分）：

给定材料反映，部分群众因就医流程繁琐、报销手续复杂而信访。请提出优化厦门市医疗信访服务的具体建议。

答案：

优化建议：

（1）简化就医流程：推广“一窗受理”服务，整合挂号、缴费、取药等环节，减少跑动次数；

（2）加强政策解读：制作“医保政策明白卡”，开通线上咨询平台，解答群众疑问；

（3）提升窗口服务：开展业务培训，要求工作人员耐心讲解，避免因沟通不畅引发矛盾；

（4）建立快速响应机制：对医疗纠纷设置绿色通道，30日内反馈初步处理意见；

（5）引入第三方调解：引入医疗纠纷人民调解委员会，促进医患双方理性协商。

三、综合分析题（共2题，每题25分）

1.题目（25分）：

厦门市信访局指出，部分群众信访反映“政策不公”问题。请结合材料，分析“政策不公”现象的表现及危害，并提出改进方向。

答案：

表现：

（1）资源分配不均：如人才补贴向特定区域倾斜，普通群众难以享受；

（2）执行标准不一：不同部门对同一政策解读差异，导致群众感受不公；

（3）程序不透明：部分政策制定缺乏听证环节，群众参与感低。

危害：

（1）削弱政策公信力：引发群众不满，降低政府执行力；

（2）激化社会矛盾：加剧贫富分化，可能引发群体性事件；

（3）影响社会稳定：长期存在不公现象易导致社会信任危机。

改进方向：

（1）科学制定政策：开展社会调研，平衡不同群体利益；

（2）统一执行标准：建立政策执行手册，加