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2025国考厦门金融监管局面试情景模拟题接访危机公关话术.docx

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    2025国考厦门金融监管局面试情景模拟题（接访、危机公关）话术

    一、接访类题目（共3题，每题10分）

    题目1（10分）：

    情景：厦门市某商业银行因业务操作失误，导致部分客户存款信息泄露，引发客户投诉。作为金融监管局接访窗口工作人员，你接待了30余名前来咨询和投诉的客户，现场情绪较为激动。请模拟接待过程，并说明如何安抚客户情绪、解答疑问。

    参考话术：

    （1）主动示好，表明身份

    “各位客户，大家好！我是市金融监管局的工作人员XXX，很高兴能在这里为大家服务。我知道大家的心情可能比较激动，因为存款信息泄露确实会让人担心。请放心，我们会认真对待每一位客

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