2025国考厦门金融监管局面试情景模拟题接访危机公关话术.docx

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2025国考厦门金融监管局面试情景模拟题(接访、危机公关)话术

一、接访类题目(共3题,每题10分)

题目1(10分):

情景:厦门市某商业银行因业务操作失误,导致部分客户存款信息泄露,引发客户投诉。作为金融监管局接访窗口工作人员,你接待了30余名前来咨询和投诉的客户,现场情绪较为激动。请模拟接待过程,并说明如何安抚客户情绪、解答疑问。

参考话术:

(1)主动示好,表明身份

“各位客户,大家好!我是市金融监管局的工作人员XXX,很高兴能在这里为大家服务。我知道大家的心情可能比较激动,因为存款信息泄露确实会让人担心。请放心,我们会认真对待每一位客

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