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MBA品质管理硕士课程讲义

第一章质量的概念

质量问题一直是人们关注的首要问题。离开质量，人们所谈社会进步、经济发展、人民生活水平的提高等等，都成了泡影。世界各个国家和政府都对质量问题给予了高度重视。对质量问题较好的改善，无论是对中国社会经济的进步，还是对世界经济的发展都会有巨大的贡献。本章引导学生以社会实际为背景了解质量的意义，了解质量在人们生活、企业发展和国力竞争中的重大作用；要求学生初步理解质量的定义并引导学生思考质量的发展前景。

※本章要求

掌握质量的基本概念，确立正确的质量观

了解学习质量管理的重要意义

※本章重点

（1）认识质量和质量管理的重