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2025年国家电网职称考试（工业工程技术-营销工程）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客户需求分析方法中，市场调研和数据分析的结合属于（）。

A.深度法

B.客户需求分析综合法

C.定性分析法

D.定量分析法

【参考答案】B

【解析】客户需求分析综合法强调市场调研（定性）与数据分析（定量）的结合，B正确。A属于定性方法，C和D分别侧重单一维度，无法全面覆盖需求特征。

2、电力营销合同风险控制的关键环节不包括（）。

A.合同条款合法性审查

B.客户信用评级动态评估

C.合同履行过程监控

D.合同终止法律程序

【参考答案】D

【解析】合同终止程序是风险防范措施，但风险控制的核心在于预防（A、B、C），D属于事后处理，不属关键控制环节。

3、某电力产品定价采用成本加成法，若成本为800元/度，加成率为15%，则最终售价应为（）。

A.920元

B.912元

C.880元

D.840元

【参考答案】A

【解析】成本×(1+加成率)=800×1.15920元。B选项计算错误（800×1.14），C和D未正确应用加成率。

4、客户细分中，按电力消费量划分属于（）。

A.地域细分

B.行业细分

C.消费行为细分

D需求偏好细分

【参考答案】C

【解析】消费量反映客户行为特征，属于消费行为细分。A为地理位置划分，B为行业属性，D为差异。

5、电力营销服务标准化流程不包括（）。

A.服务响应时效标准

B.服务质量评价体系

C.服务人员绩效考核

D.服务设备维护周期

【参考答案】D

【解析】标准化流程聚焦服务环节（A、B、C），设备维护属后勤保障，非直接服务流程。

6、电力客户投诉处理中，首问负责制要求（）。

A.客户需多次转接才能解决问题

B.首次对接人员全程跟进直至解决

C.投诉处理仅限工作日

D.客户需签署责任认定书

【参考答案】B

【解析】首问负责制核心是首接人员全程负责，B正确。A违反原则，C和D与制度无关。

7、电力营销人员绩效考核指标中客户满意度占比应为（）。

A.≤10%

B.15%-25%

C.30%-40%

D.≥50%

【参考答案】C

【解析】客户满意度是核心指标，占比30%-40%符合行业考核标准。A和B权重过低，D可能挤压其他指标。

8、电力合同纠纷中，不可抗力条款适用需满足（）。

A.影响范围超过合同金额的20%

B.双方书面确认

C.灾害发生前已投保

D.提前7日预警

【参考答案】B

【解析】合同法规定不可抗力需双方书面确认，其他选项为附加条件，非必要要件。

9、某电力企业计划优化营销流程，需平衡客户响应速度与内部审批效率，以下哪种方法最有效？A.简化三级审批层级B.建立客户分级响应机制C.引入区块链技术验证数据D.采用动态资源调度系统

A.简化三级审批层级

B.建立客户分级响应机制

C.引入区块链技术验证数据

D.采用动态资源调度系统

【参考答案】B

【解析】客户分级响应机制可针对高价值客户缩短审批周期，低价值客户简化流程，既提升响应速度又控制成本（B）。区块链技术（C）适用于数据防篡改场景，动态资源调度（D）多用于生产环节，审批流程优化（A）可能引发合规风险。

10、某能源项目需评估客户接受度，已知客户对电价敏感度系数为0.32，用电量波动系数0.15，优先考虑哪种因素？A.建立价格弹性模型B.优化用电量预测算法C.设计阶梯电价方案D.开发需求侧响应平台

A.建立价格弹性模型

B.优化用电量预测算法

C.设计阶梯电价方案

D.开发需求侧响应平台

【参考答案】A

【解析】价格弹性系数（0.32）显著高于用电量波动（0.15），说明客户对价格更敏感（A）。阶梯电价（C）适用于分段定价，需求侧响应（D）侧重负荷调节，预测算法（B）需配合其他措施。

11、某供电公司开展需求侧管理，发现工商业用户峰谷电价差达0.8元/度，应优先实施哪种措施？A.推广储能设备补贴B.建立虚拟电厂平台C.优化报装审批流程D.开发用电能效诊断系统

A.推广储能设备补贴

B.建立虚拟电厂平台

C.优化报装审批流程

D.开发用电能效诊断系统

【参考答案】B

【解析】虚拟电厂（B）可通过聚合分散电源平抑峰谷差，储能补贴（A）需政府政策支持，系统（D）侧重能效优化，审批流程（C）与价格差无直接关联。

12、某区域电力市场分析显示，新能源占比提升至35%后，需调整哪种营销策略？A.加强电网稳定性宣传B.优化分布式电源接入方案C.建立碳积分交易体系D.开发绿电