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2025年PMP考试项目管理案例集锦

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

你是一家中型制造公司的项目经理，负责一个旨在引入新客户关系管理（CRM）系统的项目。项目当前处于执行阶段。你注意到团队成员之间的沟通不畅，尤其是在开发团队和测试团队之间。此外，项目预算似乎有些超支，主要是因为对某些集成需求的变更导致了额外的开发工作。项目经理要求你（作为项目团队成员或项目经理）提出改进团队沟通和成本控制的建议。

二、

你正在管理一个软件开发项目，项目团队由内部员工和外部承包商组成。项目进入监控阶段时，你发现关键路径上的一个活动出现了6天的延迟。该活动的负责人是一个外部承包商，并且项目预算已经比较紧张。同时，你注意到另一位团队成员最近工作积极性不高，似乎对项目目标不太理解。请描述你将如何处理活动延迟问题，以及如何激励这位团队成员。

三、

一个重要的项目干系人，即公司的市场部总监，提出希望在不影响项目总体进度的情况下，增加一个新的高级功能到当前版本的可交付成果中。这个变更可能会增加大约15%的项目工作量。你作为项目经理，需要评估这个变更请求。请说明你会采取哪些步骤来评估这个变更，并解释你会如何与市场部总监沟通评估结果。

四、

你负责一个跨国建筑项目，项目团队分布在全球五个不同的国家。项目目前处于规划阶段，需要制定详细的沟通管理计划。请列出在制定该沟通管理计划时，你需要考虑的关键因素，并说明为什么这些因素很重要。

五、

你正在管理一个项目，该项目旨在开发并发布一款新的移动应用程序。在项目执行过程中，你识别到一个新的风险：主要的竞争对手突然推出了一款功能相似且价格更低的竞品。这个风险可能会对项目的市场表现和盈利能力产生重大影响。请描述你会如何处理这个已识别的风险，包括你将采取哪些具体的应对措施。

六、

一个项目团队成员向你报告，他们发现项目文档（如需求文档和设计文档）在几个关键方面存在不一致的地方。这些文档是由不同团队负责人分别编写的，并且没有进行充分的评审和整合。作为项目整合管理的负责人，请说明你会如何解决文档不一致的问题，并确保所有项目文档的准确性和一致性。

七、

你负责一个IT基础设施升级项目，项目已经进入收尾阶段。在项目正式结束之前，你需要进行项目绩效评估。请列出你在进行项目绩效评估时，需要考虑的关键方面，并解释为什么这些方面对于项目成功至关重要。

八、

你正在管理一个项目，项目团队规模较大，并且包含来自不同文化背景的成员。在项目执行过程中，你注意到团队成员之间因为文化差异和沟通风格不同而产生了一些冲突。请描述你会如何处理这些文化冲突，以促进团队和谐与合作。

九、

你负责一个研究项目，项目的主要目标是开发一项新的技术。由于技术的不确定性较高，项目团队已经识别出多个潜在的风险，包括技术失败风险和研发进度延迟风险。请说明你会如何制定风险应对计划来管理这些与技术不确定性相关的风险。

十、

一个关键的项目供应商突然告知你，由于突发的自然灾害，他们将无法按照原定计划按时交付关键组件，这将导致项目关键路径延迟。作为项目经理，请描述你会如何处理这个由供应商造成的变更请求，包括你将采取哪些步骤来评估影响、与供应商协商以及更新项目计划。

试卷答案

一、

建议：

1.改进团队沟通：

*建立定期的跨团队会议（如每日站会、每周同步会），明确会议议程和目标，确保信息在开发团队和测试团队之间顺畅流动。

*使用统一的沟通平台（如企业微信、Teams、Slack）和项目管理工具（如Jira、Asana），确保信息透明可追溯。

*明确各团队之间的接口人，负责协调和解决沟通中的问题。

*组织团队建设活动，增进团队成员之间的相互了解和信任。

2.成本控制：

*审视超支原因，特别是对集成需求变更导致的额外工作，评估其必要性和价值。

*与开发团队和供应商重新协商剩余工作的成本，寻找降低成本的可能性（如优化工作流程、减少非必要功能）。

*加强预算监控，对后续支出进行更严格的审批和控制。

*考虑将部分非核心工作外包或调整优先级，以在预算内完成核心目标。

解析思路：

此题考察沟通管理、成本管理和团队管理。核心在于识别问题（沟通不畅、预算超支）并应用相关知识领域知识提出解决方案。沟通方面，需考虑跨职能团队的沟通策略（会议、工具、接口人、团队建设）。成本控制方面，需关注变更管理对成本的影响，并采取监控、协商、优化等成本控制措施。同时，体现项目经理的责任心和解决问题的能力。

二、

处理活动延迟：

1.分析延迟原因，判断是否可以通过赶工（Crashing）或快速跟进（FastTracking）来缩短工期，并评估其成本和