护理细节与优质护理演示.pptVIP

护理细节与优质护理;优质护理服务是一种细节服务，细节决定优质。;优质护理服务是一种能让病人满意的服务。一切服务的最终目标都是以服务对象满意为最终目的，只有让病人满意的服务才称得上是优质服务。想要让病人感到满意，在满足病人需求的前提下，还得让病人对你所做的一切认可。;细节决定我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们服务的满意程度。;什么是细节？就是那些看似普通却十分重要的事情。有道是泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。

“为什么苹果会从树上掉下来?”

“为什么水烧开后,水壶的盖子会跳起来?”;护理细节，是指护士日常琐碎工作的方方面面，那些看似普通却十分重要的事情。细小的事情往往发挥重大的作用。一个细节可以使你走向自己的目的地，也可以使你饱受失败的痛苦。

“我故意忘带了钢笔”

“胥静签名的启示”;;;;;;护理质量包含着很多部分，而每一部分都由许多细节组成，有道是“风险源自细节”，真正决定职业生涯成败的关键是细节。;;良好的人际关系是人心理健康的重要标志之一，而护理工作的目的是最大程度地帮助患者保持健康，恢复健康，减轻痛苦。因此良好的护患关系不仅可以帮助患者战胜疾病，恢复健康，而且对保障及恢复患者心理健康有重要意义。

“在笑声中结束我们的谈话”。;全球共识：

世界医学教育联合会《富冈宣言》

所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能。缺少共鸣（共情）应当看作与技术不够一样，是无能力的表现。因此，应当认为医患交流是医生的必修课。;;;护理安全是指在实施护理的全过程中，病人不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。包括无护理并发症、差错、事故及纠纷。;;;护理细节、护患关系、护理风险、护理安全与优质护理有着千丝万缕的联系。据资料分析，大部分的护理纠纷，医疗事故发生，都起因于细节，那些大的、明显的错误，大家都会警觉，会小心地避开，而使大家丧失警惕的正是哪些熟视无睹的小沟小坎，它使我们犯了一个又一个痛心疾首的错误。经济损失尚可挽回，健康和生命却是永远地失去了。;“你见过这样的护士吗？”

“主任，谁给你的权利”。

护士的素质在细节管理和风险管理中起着重要的作用。

重视细节、关注细节，“向病人多伸一把手”“对病人多说一句问候”，充分认识细节服务的重要性，做病人所想的，想病人所需的，是事关病人生命利益、护患关系和谐和医院稳定发展的大事。;为了患者的微笑

“爱在左,同情在右,走在生命的两旁,随时撒种,随时开花,将这一径长路,装点得香花弥漫,使得穿枝拂叶的行人,踏着荆棘,不觉得痛苦,有泪可落,却不悲凉。”

——冰心;谢谢;;琥珀：是距今4500—6500万年前的松柏科植物的树脂滴落，掩埋在地下千万年，在压力和热力的作用下石化而成，故又被称为“树脂化石”或“松脂化石”。;导入二;朗读课文，读准字音，思考：本文主要讲了什么内容？;琥珀怒吼嗡嗡松脂拂拭

美餐划动晌午热辣辣渗出

前俯后仰挣扎一番埋在

冲刷澎湃推测详细;捡琥珀;;结构：;结构：;词语解释;再读课文，说说课文围绕这块琥珀，写了哪几方面的内容。;这块琥珀形成的过程有哪几个阶段？;松脂球的形成;几万年前的一个夏天，一只小苍蝇飞进了松树林中，停在一棵老松树上，一只蜘蛛悄悄地爬过来，想捕食小苍蝇。就在蜘蛛扑向苍蝇的时候，一大滴松脂滴下来，将它们都包住了。松脂继续滴下来，积成了一个松脂球。;蜘蛛刚扑过去，突然发生了一件可怕的事情。一大滴松脂从树上滴下来，刚好落在树干上，把苍蝇和蜘蛛一齐包在里头。;天气热，因为只有在炎热的夏天里，松树才能渗出松脂。

松树老，因为只有老松树才能渗出这样一大滴一大滴的松脂。

苍蝇和蜘蛛正好挨得非常近，一大滴松脂正好滴下来把它们一齐包住。;化石的形成;几十年，几百年，几千年，时间一转眼就过去了。;松脂球变成化石的条件：;;琥珀是怎样被发现的？;;这块琥珀有什么特征？;这块琥珀有着怎样的价值？;课文为什么说“从那块琥珀，我们可以推测发生在几万年前的故事的详细情形”？;脂；苍蝇和蜘蛛碰巧在一起，一大滴松脂凑巧滴在它们身上，把它们一齐裹住；松脂不断往下滴，将苍蝇和蜘蛛重重包裹在里面，最后形成了松脂球。第二，这个松脂球变成化石——琥珀，同样也需要四个条件：漫长的时间；地壳的运动——“陆地渐渐沉下去，;海水渐渐漫上来”；松树林被海水淹没；松脂球淹没在泥沙下面成了化石。这样就能推测出发生在几万年前的故事的详细情形。;读了这篇课文，你学到了用怎样的方法去认识茫茫的未知世界？;时间漫长

地壳变化;