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2025国考郑州市信访接待岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分，满分45分）

1.题目（15分）：

郑州市近年来信访案件呈现集中化、多样化趋势，涉及征地拆迁、劳动争议、社会保障等领域的诉求日益增多。请根据给定材料，概括当前郑州市信访接待工作中面临的主要挑战，并分析其产生的原因。

答案：

主要挑战：

（1）案件类型多样化，处理难度加大。信访案件涉及征地拆迁、劳动争议、社会保障等多个领域，问题复杂，政策性强，对信访接待人员的专业能力提出更高要求。

（2）群众诉求升级，情绪化表达增多。部分群众因长期未解决问题产生不满情绪，信访过程中易出现过激行为，增加接待难度。

（3）基层矛盾化解机制不健全。部分基层单位在矛盾调解、政策解释方面存在短板，导致问题向上级集中反映，信访量居高不下。

（4）信息化建设滞后。信访数据统计分析能力不足，难以形成有效的预警和干预机制，影响问题解决效率。

产生原因：

（1）经济社会发展带来的新矛盾。城市化进程加快、产业结构调整等引发征地拆迁、就业失业等问题，成为信访高发诱因。

（2）政策落实不到位。部分政策在基层执行过程中存在偏差，群众利益未能得到有效保障，导致不满情绪积累。

（3）群众维权意识增强。随着法治观念普及，群众更倾向于通过信访渠道表达诉求，但部分人缺乏理性维权方式。

（4）信访工作机制不完善。跨部门协调不足，信访信息共享机制缺失，导致重复信访、越级信访现象频发。

2.题目（15分）：

给定材料显示，郑州市信访接待中心近期收到大量关于环境污染、物业管理、交通拥堵的投诉。请根据材料，归纳群众反映的主要问题，并提出分类处理的建议。

答案：

主要问题：

（1）环境污染问题突出。部分区域空气质量差、噪音扰民，群众对工业企业排污、建筑扬尘治理不满。

（2）物业管理矛盾频发。老旧小区物业服务质量低、收费不透明，业主与物业纠纷不断。

（3）交通拥堵加剧。道路施工、公共交通不足导致通勤时间长，群众对交通规划、拥堵治理需求强烈。

分类处理建议：

（1）环境污染类：建立快速响应机制，联合环保部门对重点污染源进行排查整治，推动企业落实环保责任。

（2）物业管理类：完善行业监管制度，引入第三方调解机构，督促物业提升服务标准，保障业主权益。

（3）交通拥堵类：优化交通信号灯配时，增加公共交通班次，开展“微循环”改造，缓解主干道压力。

3.题目（15分）：

郑州市信访局整理了2024年全年信访数据，发现部分群众重复信访、越级信访现象严重。请根据材料，分析问题背后的深层次原因，并提出改进措施。

答案：

深层次原因：

（1）问题未实质性解决。部分群众反映的问题因基层处理不力、政策执行不到位，导致多次信访。

（2）信访渠道不畅通。群众反映问题后未得到及时反馈，加剧焦虑情绪，被迫越级上访。

（3）利益诉求不合理。部分群众提出超出政策范围的过高要求，基层难以满足，矛盾升级。

（4）法治意识淡薄。部分群众对信访程序不了解，认为越级上访更能引起重视，形成恶性循环。

改进措施：

（1）强化首办责任。明确基层单位在信访处理中的主体责任，确保问题“一次性解决”。

（2）完善反馈机制。建立信访事项办理进度查询系统，及时向群众通报处理进展。

（3）加强政策宣传。通过社区讲座、宣传手册等形式，引导群众理性维权，合理表达诉求。

（4）引入多元调解。联合司法、调解组织介入，推动矛盾在基层化解，减少上级信访压力。

二、综合分析类（共2题，每题20分，满分40分）

4.题目（20分）：

郑州市信访局推出“互联网+信访”平台，允许群众通过手机APP反映问题。请结合材料，分析该举措的利与弊，并提出优化建议。

答案：

利：

（1）提高信访效率。群众可随时随地提交诉求，减少排队等待时间，提升满意度。

（2）数据精准分析。平台可自动分类信访数据，帮助信访部门掌握热点问题，科学决策。

（3）倒逼部门改进。线上投诉可形成倒逼机制，促使部门加快问题处理，避免线下积压。

弊：

（1）信息真实性难保障。部分群众可能夸大或捏造事实，增加甄别难度。

（2）技术门槛限制。老年人、低收入群体因不会使用手机APP，导致诉求无法有效传达。

（3）隐私安全风险。个人信息泄露可能引发次生问题，需加强数据保护措施。

优化建议：

（1）增设线下渠道。保留传统信访窗口，并配备智能设备辅助操作，兼顾不同群体需求。

（2）强化审核机制。建立人工复核制度，对敏感问题进行线下核实，确保信息真实。

（3）加强技术培训。定期开展手机APP使用培训，并制作简易操作手册供群众参考。

5.题目（20分）：

郑州市某社区因老旧小区改造引发居民矛盾，部分群众集体上访要求暂停工程。请结合材料，分析该事件反映的社会治理问题，并提出解决方案。

答案：

社会