2025国考太原市信访接待岗位申论题库含答案.docxVIP

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2025国考太原市信访接待岗位申论题库(含答案)

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目

阅读材料，概括当前太原市信访接待工作中存在的突出问题及其原因。

材料

近年来，太原市信访接待工作取得一定成效，但仍有诸多问题亟待解决。部分群众反映信访渠道不畅通，多次信访后问题仍未得到有效解决；个别接待人员态度冷漠，缺乏耐心，甚至存在推诿扯皮现象。此外，信访信息化建设滞后，线上线下衔接不畅，导致群众重复信访、越级上访现象频发。究其原因，一方面是基层矛盾排查机制不健全，未能及时将小矛盾化解在萌芽状态；另一方面是部分干部对信访工作重视程度不够，存在“门难进、脸难看、事难办”的官僚主义作风。

答案

突出问题

（1）信访渠道不畅通，问题解决效率低，重复信访、越级上访现象频发；

（2）部分接待人员态度冷漠、缺乏耐心，存在推诿扯皮现象；

（3）信访信息化建设滞后，线上线下衔接不畅。

原因

（1）基层矛盾排查机制不健全，未能及时化解小矛盾；

（2）部分干部对信访工作重视程度不够，存在官僚主义作风。

解析

本题主要考察考生的归纳概括能力。作答时需紧扣材料，准确提炼信访工作中的突出问题及其原因，避免主观臆断。材料中直接或间接反映了信访渠道、人员态度、信息化建设等方面的问题，以及基层矛盾排查和干部作风等深层次原因。

2.题目

根据材料，概括太原市在处理群众信访诉求时，需要重点关注的服务事项。

材料

太原市信访接待中心近年来受理的信访事项主要集中在劳动争议、环境保护、社会保障等领域。部分群众因工资拖欠、社保缴纳问题多次来访，要求相关部门尽快解决；另一些群众则反映企业污染环境、影响生活，要求加强监管。此外，随着城市化进程加快，拆迁安置、物业纠纷等新型信访问题也逐渐增多。为此，太原市信访局计划加强业务培训，提升接待人员的专业能力，并优化服务流程，提高问题解决效率。

答案

重点关注的服务事项

（1）劳动争议（如工资拖欠、社保缴纳问题）；

（2）环境保护（如企业污染、环境质量投诉）；

（3）社会保障（如医保、养老等政策落实问题）；

（4）拆迁安置、物业纠纷等新型信访问题。

解析

本题考察考生对材料关键信息的提取能力。材料中明确列出了群众信访的主要领域，考生需准确归纳并分条作答。同时，要结合太原市实际情况，关注劳动、环境、社保等重点民生问题。

3.题目

阅读材料，概括太原市信访接待工作中，群众满意度较低的具体表现。

材料

太原市信访接待中心2024年满意度调查显示，部分群众对信访接待工作表示不满。主要表现在：一是问题解决周期过长，多次来访后仍未得到明确答复；二是接待人员服务态度不佳，部分人员存在不耐烦、敷衍塞责的情况；三是信访渠道不透明，群众对处理流程不甚了解，导致信任度下降。此外，部分群众反映信访信息化平台操作复杂，未能有效利用线上渠道反映诉求。

答案

群众满意度较低的表现

（1）问题解决周期过长，多次来访后仍未得到明确答复；

（2）接待人员服务态度不佳，存在不耐烦、敷衍塞责现象；

（3）信访渠道不透明，群众对处理流程不了解，信任度下降；

（4）信访信息化平台操作复杂，线上渠道利用率低。

解析

本题考察考生对群众反馈问题的归纳能力。材料中直接反映了群众在问题解决、服务态度、渠道透明度、信息化建设等方面的不满，考生需准确提炼并分条作答。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

1.题目

结合材料，分析太原市信访接待工作中，如何平衡“效率”与“公平”的关系。

材料

太原市信访接待中心近年来面临双重压力：一方面，群众信访量持续增长，要求问题快速解决；另一方面，部分信访事项涉及复杂利益博弈，需要严格依法依规处理。为此，太原市信访局尝试引入“一站式”调解机制，通过多元化解纠纷，提高效率；同时，加强对重点领域的监管，确保公平公正。然而，部分群众认为调解过程过于程序化，影响问题解决速度；而部分企业则反映，过于严格的监管增加了合规成本。

答案

平衡“效率”与“公平”的思路

（1）优化服务流程，引入“一站式”调解机制，提高问题解决效率；

（2）加强依法依规处理，确保公平公正，防止权力滥用；

（3）建立动态评估机制，根据群众需求调整工作方法；

（4）加强宣传引导，让群众理解信访工作的复杂性，合理预期。

解析

本题考察考生对信访工作核心矛盾的把握能力。作答时需结合材料中“效率”与“公平”的博弈，提出兼顾双方的建议。建议应具体可行，并体现太原市的实际情况。

2.题目

根据材料，分析太原市信访接待工作中，信息化建设的作用及面临的挑战。

材料

太原市信访接待中心近年来推进信息化建设，开发了线上信访平台，群众可通过APP反映诉求。然而，部分群众反映平台操作复杂，不会使用；部分接待人员则认为，线上渠道缺乏人工沟通，难以处理复杂问题。此外