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穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》
城市物流配送服务质量评价考核试卷
考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只
有一项是符合题目要求的）
1.城市物流配送服务质量评价中，以下哪项不属于评价的基本指标？（）
A.配送速度
B.配送成本
C.商品完好率
D.员工工资水平
2.在城市物流配送中，以下哪种配送方式效率最高？（）
A.直接配送
B.集中配送
C.分区配送
D.逐级配送
3.影响城市物流配送服务质量的因素中，以下哪项不属于客户需求方面的因素？（）
A.配送速度
B.配送时间
C.服务态度
D.配送费用
4.以下哪个城市物流配送企业服务质量评价方法属于定量评价？（）
A.专家评审
B.客户满意度调查
C.数据分析
D.主观判断
5.在城市物流配送过程中，以下哪种情况会导致客户满意度下降？（）
A.配送速度较快
B.商品完好无损
C.配送人员态度差
D.配送费用合理
6.以下哪个指标可以反映城市物流配送企业的运营效率？（）
A.配送成本
B.配送速度
C.商品完好率
D.订单处理速度
7.在城市物流配送服务质量评价中，以下哪项不属于配送成本的控制范畴？（）
A.运输成本
B.仓储成本
C.员工培训成本
D.配送工具折旧
8.以下哪个城市物流配送服务质量评价方法适用于大规模的数据分析？（）
A.主成分分析法
B.专家评审法
C.模糊综合评价法
其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》
D.德尔菲法
9.在城市物流配送中，以下哪种情况会导致配送服务质量下降？（）
A.提高配送速度
B.降低配送成本
C.提高商品完好率
D.缩短配送时间
10.以下哪个指标可以衡量城市物流配送企业的服务水平？（）
A.订单处理速度
B.配送速度
C.配送成本
D.商品完好率
11.在城市物流配送中，以下哪种配送模式适用于大型电商平台？（）
A.直配送模式
B.仓配一体化模式
C.共享配送模式
D.社区配送模式
12.以下哪个城市物流配送服务质量评价方法属于主观评价？（）
A.数据分析法
B.客户满意度调查
C.主成分分析法
D.模糊综合评价法
13.在城市物流配送中，以下哪种因素会影响配送成本？（）
A.配送距离
B.配送工具
C.配送人员素质
D.所有以上因素
14.以下哪个城市物流配送服务质量评价方法适用于评价配送人员的服务态度？（）
A.专家评审法
B.客户满意度调查
C.数据分析法
D.主观判断法
15.在城市物流配送中，以下哪种措施可以提高配
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