客房应急处理预案模板(3篇).docxVIP

客房应急处理预案模板(3篇).docx

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第1篇

一、预案背景

为保障酒店客房部在发生突发事件时能够迅速、有序、高效地进行应急处理，最大限度地减少损失，保障客人及酒店员工的合法权益，特制定本预案。

二、预案适用范围

本预案适用于酒店客房部在发生以下突发事件时的应急处理：

1.客房设施设备故障；

2.客房安全事故；

3.客房火灾；

4.客房盗窃；

5.客房服务投诉；

6.其他突发事件。

三、应急组织架构

1.应急领导小组：由酒店总经理担任组长，客房部经理、安全部经理、工程部经理等相关部门负责人为成员。

2.应急处置小组：由客房部经理担任组长，客房服务员、安全员、工程维修人员等相关人员为成员。

3.应急救援小组：由安全部

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