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演讲人：日期:商场应急预案培训大纲
目录CATALOGUE01培训背景与目标02应急预案框架03风险识别与评估04应急响应流程05培训实施方法06考核与优化
PART01培训背景与目标
商场应急必要性人员密集场所风险高商场作为人流高度集中的公共场所，易发生踩踏、火灾、突发疾病等紧急事件，需通过系统培训提升员工应急响应能力。品牌声誉维护高效的应急处理能最大限度减少损失，避免因突发事件导致负面舆论，影响商场形象和顾客信任度。法律合规要求根据公共安全相关法规，商场必须制定完善的应急预案并定期演练，确保符合行业安全标准。
掌握应急预案流程强化安保、客服、保洁等多部门联动机制，明确分工职责，优化信息传
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