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2025年公共关系专业技术资格考试《危机公关处理技巧》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在危机公关处理过程中，最先应该做的是（）

A.确定危机影响范围

B.向公众发布官方声明

C.内部调查核实情况

D.寻求媒体支持

答案：C

解析：在危机发生初期，最关键的是要迅速、准确地了解危机的真相和基本情况。内部调查核实情况有助于后续制定有效的应对策略，避免发布不实信息，加剧危机。确定影响范围、发布声明和寻求媒体支持虽然也很重要，但都是在掌握基本情况之后进行的。

2.危机公关处理的核心原则是（）

A.快速反应，控制信息

B.掩盖真相，避免损失

C.透明公开，承担责任

D.依赖运气，静观其变

答案：C

解析：危机公关的核心在于建立与公众的信任，而透明公开、承担责任是建立信任的基础。快速反应和控制信息固然重要，但若缺乏透明度，反而会引发更大的猜疑和危机。掩盖真相和依赖运气更是危机公关的大忌。

3.当危机涉及负面新闻报道时，正确的处理方式是（）

A.立即发布反驳声明，否认所有指控

B.对报道内容进行部分承认，并说明改进措施

C.完全忽略报道，等待其自然消失

D.指责记者不客观，要求其道歉

答案：B

解析：面对负面新闻报道，完全否认或忽略都不利于危机处理。部分承认错误，并展现改进意愿，更能体现企业的责任感，有助于缓和公众情绪。指责记者不客观可能会激化矛盾，不利于危机解决。

4.危机公关中的“黄金时间”是指（）

A.危机发生后的24小时

B.危机影响最大的时间段

C.危机处理结束的时间

D.公众记忆模糊的时间段

答案：A

解析：危机发生后的“黄金时间”通常指最初的24小时，这个时间段内公众注意力最集中，信息传播最快。如何在这个时间段内应对危机，对后续处理效果有决定性影响。

5.在危机公关过程中，内部沟通的重要性在于（）

A.防止信息泄露，维护企业形象

B.统一对外口径，避免混乱

C.提高员工士气，增强应对能力

D.以上都是

答案：D

解析：内部沟通在危机公关中至关重要。它不仅有助于防止信息泄露、维护企业形象，还能统一对外口径，避免信息混乱，同时提高员工士气，增强整个组织的应对能力。

6.危机公关处理中，对“谣言”的正确态度是（）

A.迅速辟谣，消除影响

B.冷静观察，不予理睬

C.积极调查，待事实澄清后再处理

D.将谣言转化为宣传素材

答案：C

解析：面对谣言，迅速辟谣固然重要，但更重要的是要积极调查，待事实澄清后再进行处理。这样才能确保信息的准确性，避免不实信息进一步扩散。冷处理或不理睬可能会导致谣言持续发酵，不利于危机控制。

7.危机公关效果评估的主要指标是（）

A.公众满意度提升程度

B.媒体报道数量变化

C.企业形象恢复速度

D.危机处理成本降低幅度

答案：A

解析：公众满意度是衡量危机公关效果的核心指标。虽然媒体报道数量、企业形象恢复速度和危机处理成本降低幅度等也是重要参考，但最终目的是要看公众态度是否改善，信任是否重建。

8.危机公关预案中，最重要的是（）

A.明确危机处理流程

B.设定危机等级标准

C.确定危机沟通策略

D.规定危机责任部门

答案：A

解析：危机公关预案的核心是明确危机处理流程，确保在危机发生时能够迅速、有序地采取行动。设定危机等级标准、确定危机沟通策略和规定危机责任部门都是预案的重要组成部分，但都服务于处理流程的顺利实施。

9.在危机公关处理中，社交媒体的作用是（）

A.快速传播信息，扩大影响

B.收集公众意见，了解舆情

C.直接回应质疑，引导舆论

D.以上都是

答案：D

解析：社交媒体在危机公关中扮演着多重角色。它既能快速传播信息，扩大影响，也能作为收集公众意见、了解舆情的重要渠道，同时还可以直接回应质疑，引导舆论。综合利用社交媒体有助于提升危机公关效果。

10.危机公关处理完成后，需要进行（）

A.经验总结，完善预案

B.持续监测，防止复发

C.调整策略，应对新问题

D.以上都是

答案：D

解析：危机公关处理完成后，需要进行经验总结，完善预案，以便更好地应对未来可能发生的危机。同时还要持续监测，防止危机复发，并根据实际情况调整策略，应对可能出现的新问题。这样才能不断提升危机公关能力，确保企业持续稳定发展。

11.危机公关的核心目标是（）

A.将危机转化为商机

B.将负面影响降到最低，维护组织声誉

C.彻底消除所有负面影响

D.向公众证明组织的强大

答案：B

解析：危机公关的主要目的是在危机发生后，通过有效的沟通和应对措施，将危机造成的负面影响降到最低，同时维护组织的声誉和公信力。虽然有时危机也可能带来一