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2025年空乘服务员备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在客舱内发现乘客突发心脏病，空乘人员首先应该（）

A.立即通知地面医疗急救中心

B.立即对乘客进行心肺复苏

C.将乘客移到座位上休息

D.给乘客喝点水

答案：B

解析：面对乘客突发心脏病，空乘人员应立即评估现场情况，确保安全后，立即对乘客进行心肺复苏，同时通知地面医疗急救中心，并准备相关急救设备。这是最优先的措施，可以为乘客争取宝贵的抢救时间。通知地面医疗急救中心和将乘客移到座位上休息也是必要的，但不是首要的。给乘客喝点水在这种情况下并不会有帮助。

2.客舱内发生火灾时，空乘人员应该（）

A.立即打开所有舱门通风

B.用湿毛巾捂住口鼻，低姿前进

C.立即打开所有行李架寻找灭火器

D.引导乘客跳伞逃生

答案：B

解析：客舱内发生火灾时，烟雾会迅速充满客舱，空乘人员应立即用湿毛巾捂住口鼻，降低身体高度，沿着安全指示灯指引的方向，低姿前进，寻找安全出口。打开所有舱门通风会使火势蔓延，打开所有行李架寻找灭火器会延误逃生时间，引导乘客跳伞逃生是不切实际的。

3.以下哪种行为不属于空乘人员的服务规范（）

A.微笑服务，主动问候乘客

B.保持服装整洁，仪容端庄

C.与乘客长时间闲聊私人话题

D.及时解答乘客的疑问

答案：C

解析：空乘人员的服务规范要求保持良好的服务态度和专业的服务技能。微笑服务、主动问候乘客、保持服装整洁、仪容端庄、及时解答乘客的疑问都是符合服务规范的行为。与乘客长时间闲聊私人话题不仅不符合服务规范，还可能泄露机密信息，影响正常的工作秩序。

4.在飞行过程中，如果遇到严重雷雨天气，空乘人员应该（）

A.立即打开舱门让乘客呼吸新鲜空气

B.安慰乘客，并确保安全出口畅通

C.立即改变飞行航线

D.禁止乘客使用电子设备

答案：B

解析：遇到严重雷雨天气时，空乘人员应首先确保飞机的安全，安慰乘客，保持冷静，并确保安全出口畅通，指导乘客正确使用安全设备。打开舱门让乘客呼吸新鲜空气是非常危险的，改变飞行航线由飞行员决定，禁止乘客使用电子设备是常规操作，但在雷雨天气下，更重要的是确保飞机和乘客的安全。

5.以下哪种饮料不适合在飞行中使用（）

A.矿泉水

B.果汁

C.咖啡

D.含酒精饮料

答案：D

解析：在飞行中使用含酒精饮料是不合适的。高空环境会导致人体脱水，而酒精有利尿作用，会加速脱水，导致乘客出现头晕、疲劳等症状，影响飞行安全。矿泉水、果汁、咖啡都是可以适量饮用的饮料，但要注意适量，避免过量饮用。

6.空乘人员在服务过程中发现乘客行为不文明，应该（）

A.直接批评乘客，要求其改正

B.视情况提醒乘客注意，必要时报告机组tr??ng

C.忽略乘客的行为，继续提供服务

D.与其他乘客一起指责乘客

答案：B

解析：空乘人员在服务过程中发现乘客行为不文明，应视情况提醒乘客注意，如果情况严重或影响其他乘客，应及时报告机组tr??ng。直接批评乘客可能会导致冲突，忽略乘客的行为可能会影响其他乘客的体验，与其他乘客一起指责乘客是不专业的行为。

7.飞行过程中，乘客感到不适，空乘人员应该（）

A.立即要求乘客停止抱怨

B.询问乘客的具体症状，并给予必要的帮助

C.告知乘客这是正常的飞行反应，无需担心

D.让乘客自行处理，不要打扰空乘工作

答案：B

解析：飞行过程中，乘客感到不适，空乘人员应该主动询问乘客的具体症状，评估情况，并给予必要的帮助，如提供药物、调整座位等。要求乘客停止抱怨是不礼貌的，告知乘客这是正常的飞行反应，如果情况严重，可能需要医疗救助，让乘客自行处理是不负责任的。

8.在飞行中，如果飞机遇到湍流，空乘人员应该（）

A.立即打开应急舱门准备逃生

B.安抚乘客，确保安全设备正常工作

C.告知乘客这是正常现象，无需担心

D.禁止乘客使用厕所

答案：B

解析：在飞行中遇到湍流时，空乘人员应首先确保飞机的安全，安抚乘客，保持冷静，并确保安全设备正常工作，指导乘客正确使用安全设备，系好安全带。打开应急舱门准备逃生是极其危险的，告知乘客这是正常现象，如果湍流严重，可能需要采取紧急措施，禁止乘客使用厕所是不必要的。

9.空乘人员在进行安全演示时，应该（）

A.只演示一遍，让乘客自行观看

B.演示两遍，确保乘客都理解

C.不演示，等有乘客提问时再解答

D.只对有疑问的乘客进行演示

答案：B

解析：空乘人员进行安全演示时，应确保所有乘客都能看到并理解演示内容。通常需要演示两遍，并在演示过程中讲解要点，解答乘客的疑问。只演示一遍可能有些乘客无法看清或理解，不演示或只对有疑问的乘客进行演示都无法确保所有乘客