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无偿售后维护保障承诺函4篇范文

无偿售后维护保障承诺函第（1）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺函（以下简称本函）所指的售后服务维护保障（以下简称保障服务）是指承诺人为保障被服务方所购产品或服务的正常运行而提供的无偿技术支持、维修保养及升级优化等服务。

1.2产品指承诺人向被服务方提供的具有特定功能属性的可使用实体或虚拟载体。

1.3服务期限指承诺人为被服务方提供保障服务的具体时间段。

1.4技术参数指本承诺涉及的特定技术参数__________。

1.5合理期限指自问题发觉之日起不超过__________个工作日。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺人承诺由其授权的直属售后服务部门全面负责保障服务的实施与管理。

2.1.2承诺人保证实施人员均具备相应职业资质认证，且通过公司内部技术考核。

2.2实施对象

2.2.1保障服务适用于被服务方合法获得的产品或服务。

2.2.2承诺人承诺不因地域、数量等限制拒绝履行保障服务义务。

2.3实施标准

2.3.1承诺人承诺遵循国家标准及行业规范执行保障服务。

2.3.2技术支持响应时间不超过__________小时，现场服务到达时间不超过__________小时。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺人设立专项服务基金，保证保障服务的顺利实施。

3.1.2承诺人保证服务所需零配件储备充足，采购成本不转嫁被服务方。

3.2人员保障

3.2.1承诺人承诺配备不少于__________名专业技术人员持续提供服务。

3.2.2承诺人定期组织技术培训，保证人员能力符合标准。

3.3技术保障

3.3.1承诺人提供远程诊断、现场维修等多元化服务方式。

3.3.2承诺人保证所提供的技术方案符合行业先进水平。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1承诺人未按标准提供服务，但未造成重大功能丧失的。

4.1.2承诺人未在合理期限内响应，但未超过__________日的。

4.2重大违约

4.2.1承诺人完全拒绝履行保障服务义务的。

4.2.2承诺人因自身原因导致产品存在安全隐患的。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1双方应首先通过书面形式协商解决争议。

5.1.2协商不成，任何一方可向承诺人所在地人民法院提起诉讼。

5.2仲裁

5.2.1双方同意将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁。

5.2.2仲裁裁决具有终局效力。

5.3诉讼

5.3.1根据实际需要选择诉讼方式解决争议。

5.3.2诉讼适用地为中国大陆地区。

根据《_________民法典》第__________条，承诺人确认已充分理解本函全部内容并自愿履行。

承诺人（签字）：__________

签订日期：__________

无偿售后维护保障承诺函第（2）篇

承诺方：__________

接收方：__________

1.承诺背景

鉴于承诺方与接收方在__________项目/产品中形成的合作关系，为保障接收方在使用承诺方提供的__________（产品/服务）后能够获得持续、稳定、高效的技术支持与服务保障，促进双方合作关系的长期稳定发展，基于平等自愿、诚实信用的原则，承诺方特此向接收方作出以下无偿售后维护保障承诺。

2.承诺内容

承诺方承诺，在接收方正常使用__________（产品/服务）期间，将按照本承诺函约定的范围、期限及标准，为接收方提供无偿售后维护保障服务，具体包括但不限于：

（1）技术支持：针对接收方在使用过程中遇到的系统故障、功能问题、操作疑问等，提供及时的技术咨询与远程诊断服务；

（2）故障修复：对于因产品设计缺陷、安装配置不当等原因导致的系统异常，承诺方将在收到请求后4小时内响应，24小时内提供解决方案；

（3）升级服务：在产品生命周期内，承诺方将根据技术发展及接收方需求，定期提供免费的功能优化与功能升级支持；

（4）培训服务：为接收方提供必要的操作培训，保证接收方能熟练掌握__________（产品/服务）的核心功能及维护要点。

3.实施计划

为保证售后维护保障服务的有效落实，承诺方将分阶段推进实施计划，具体安排

第一阶段：至__________年__________月__________日，完成售后服务团队的组建与培训，建立标准化服务流程，并配备__________名专业人员负责实施；

第二阶段：自__________年__________月起，正式开通7×24小时技术支持及远程服务通道，保证响应及时性；

第三阶段：每季度组织一次现场巡检，对系统运行状态进行全面评估，并形成书