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咨询与技术支持服务协议

第一章总则

1.1合同编号

_______

1.2定义与解释

1.2.1本协议中使用的术语和定义

“乙方”指提供咨询与技术支持服务的公司或个人。

“甲方”指接受乙方提供的咨询与技术支持服务的客户。

“服务”指乙方根据本协议约定，向甲方提供的包括但不限于技术咨询、技术支持、系统维护、培训等。

“服务期限”指本协议约定的乙方提供服务的起始日至终止日的期间。

“服务费用”指甲方根据本协议约定支付给乙方的费用。

1.3协议目的

本协议的目的是明确甲乙双方在咨询与技术支持服务过程中的权利、义务和责任，保证双方合作关系的稳定和顺畅。

1.4协议适用范围

本协议适用于甲乙双方之间在服务期限内的所有咨询与技术支持服务。

1.5法律适用与争议解决

本协议适用中华人民共和国法律。双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第二章服务内容

2.1服务项目

乙方应按照本协议约定，向甲方提供以下服务：

2.1.1技术咨询：针对甲方提出的技术问题，提供专业解答和建议。

2.1.2技术支持：根据甲方遇到的技术问题，提供远程或现场的技术支持服务。

2.1.3系统维护：对甲方使用的技术系统进行定期或不定期的维护，保证系统稳定运行。

2.1.4培训：为甲方提供相关技术培训，提高甲方员工的技术水平。

2.2服务标准

乙方提供的服务应达到行业内的标准，保证服务质量。

2.3服务方式

乙方应通过电话、邮件、远程桌面等方式提供技术服务。

2.4服务响应时间

乙方应在接到甲方服务请求后，根据问题的紧急程度，在约定的时间内响应并提供解决方案。

第三章服务期限与费用

3.1服务期限

本协议的有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

3.2服务费用

3.2.1甲方应按本协议约定支付服务费用。

3.2.2服务费用包括但不限于以下内容：

咨询与技术支持服务费用；

系统维护费用；

培训费用。

3.3付款方式

甲方应按照本协议约定的时间和方式支付服务费用。

第四章保密条款

4.1保密信息

本协议中的保密信息包括但不限于：

甲方的商业秘密、技术秘密；

乙方的服务内容、技术秘密；

双方在履行本协议过程中知悉的任何一方商业秘密。

4.2保密义务

双方对本协议项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.3保密期限

本协议终止后，双方仍应继续履行保密义务，直至保密信息不再构成保密信息为止。

第五章服务验收与反馈

5.1服务验收

甲方应在乙方提供服务后，按照本协议约定的验收标准进行验收。

5.2服务反馈

甲方应在验收完成后，向乙方提供书面反馈，包括但不限于以下内容：

对服务的满意度；

对服务改进的建议。

5.3服务改进

乙方应根据甲方的反馈，对服务进行必要的改进。

5.4验收争议

如甲方对服务验收有异议，应在验收期内提出，双方应友好协商解决；协商不成的，可按照本协议第1.5条约定解决。

第六章服务质量保证

6.1服务质量标准

6.1.1乙方保证提供的服务质量符合国家或行业相关标准。

6.1.2乙方应保证技术服务能够满足甲方的业务需求。

6.1.3乙方应定期对服务过程进行监督和评估，以保证服务质量。

6.2质量监控

6.2.1乙方应建立服务质量监控体系，对服务质量进行实时监控。

6.2.2甲方有权要求乙方提供服务质量监控报告，乙方应予以配合。

6.3故障处理

6.3.1乙方应在接到故障报告后，在约定的时间内进行响应和修复。

6.3.2乙方应采取措施防止故障再次发生，并持续优化服务质量。

6.4质量改进

6.4.1乙方应根据甲方的反馈和监控结果，不断改进服务质量。

6.4.2乙方应定期与甲方沟通，讨论服务质量改进措施。

第七章人员与技术要求

7.1人员要求

7.1.1乙方应提供具备相关专业知识和技能的服务人员。

7.1.2乙方服务人员的职业道德应符合行业规范。

7.2技术要求

7.2.1乙方应使用符合行业标准的技术和工具。

7.2.2乙方应保证提供的技术支持和服务不侵犯任何第三方的知识产权。

7.3培训与认证

7.3.1乙方应定期对服务人员进行专业培训。

7.3.2乙方服务人员应取得相关认证，证明其具备从事服务工作的能力。

第八章数据安全与保密

8.1数据安全

8.1.1乙方应采取必要的安全措施，保护甲方数据的安全性和完整性。

8.1.2乙方应制定数据安全策略，防止数据泄露、篡改或破坏。

8.2保密措施

8.2.1乙方应对甲方提供的数据进行保密处理，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。

8.2.