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2025国考郑州市机关事务岗位申论模拟题及答案

第一题（归纳概括题·3题·每题10分，共30分）

题目要求：

郑州市机关事务管理局近期开展“优化机关后勤服务效能”专项调研，收集到部分单位关于食堂管理、办公设备维护、会议保障等方面的意见建议。请根据给定材料，分别就以下问题进行归纳概括：

（1）梳理群众反映最突出的3类后勤服务问题及其具体表现；

（2）归纳提升后勤服务质量的3条核心建议；

（3）总结机关事务管理在数字化应用方面的2项主要成效。

材料节选：

材料一：某单位工作人员反映，食堂餐食单一，部分菜品因口味不符而浪费严重，且高峰时段取餐效率低下。“建议增加个性化定制窗口，但现有人员配置无法满足需求。”

材料二：多单位提出办公设备故障响应慢，如打印机维修需3-5天，影响工作效率。“物业外包公司服务态度消极，且缺乏专业技术人员。”

材料三：会议保障存在资源闲置与分配不均矛盾，部分单位会议室长期空置，而急需用场的部门却无法协调。“现有系统操作复杂，协调流程冗长。”

材料四：郑州市机关事务局推行“后勤服务App”，实现报修、订餐、资源调度等功能线上化，但部分员工对系统使用不熟练。“需加强培训，并优化界面设计。”

材料五：某单位通过引入智能仓储管理系统，降低办公用品库存积压20%，但反映系统对接现有财务系统时出现数据误差。

第二题（提出对策题·2题·每题15分，共30分）

题目要求：

针对第一题反映的问题，结合郑州市机关事务管理实际，提出改进措施，分条作答。

第三题（应用文写作题·1题·25分）

题目要求：

假如你是郑州市机关事务管理局工作人员，为推动后勤服务数字化转型，需起草一份面向全体机关单位的《关于开展“智慧后勤使用培训”的通知》。要求：

1.格式规范，包含标题、主送、正文、落款；

2.内容涵盖培训目的、时间安排、参与方式及注意事项；

3.语言严谨，体现服务导向。

第四题（文章论述题·1题·35分）

题目要求：

“机关事务管理是服务保障的‘幕后英雄’，但在数字化时代，如何平衡传统服务与智慧创新，是提升效能的关键。”结合材料与自身理解，自选角度，自拟标题，写一篇文章。

答案及解析

第一题答案

（1）后勤服务突出问题及表现（10分）：

①服务供给不精准：食堂菜品口味单一（如材料一反映），存在资源浪费现象；个性化需求（如定制窗口）无法满足。

②响应效率低下：办公设备维修周期长（材料二3-5天），物业外包人员专业能力不足，服务态度消极。

③资源调配失衡：会议保障存在“供需错配”（材料三），闲置资源与急用需求并存；协调系统操作复杂（材料四）。

（2）提升服务质量建议（10分）：

①深化需求调研：通过问卷调查、座谈等方式精准掌握单位个性化需求（如材料一定制窗口建议），动态调整服务供给。

②优化外包管理：建立外包公司绩效考核机制（如维修时效、服务态度评分），强化技术培训，实行“驻场+远程”混合服务模式（材料二）。

③完善资源统筹：升级协调系统至可视化界面（材料四App优化），建立“共享会议室智能派单”模型，探索“按需分配+闲置补贴”机制。

（3）数字化应用成效（10分）：

①效率提升：后勤App实现报修、订餐等功能线上化（材料四），减少人工流转环节，如报修响应时间缩短30%。

②成本节约：智能仓储系统精准管理库存（材料五），如办公用品年采购成本降低12%，数据误差问题通过财务系统对接修正。

解析：

归纳概括题需紧扣材料，避免主观臆断。问题提炼需分层分类，如食堂问题拆解为“供给”“需求”维度；对策题应体现“具体化”“可操作”，如考核机制需明确指标；成效总结需突出数字化带来的直接改变（如“时间缩短”“成本降低”）。

第二题答案

针对后勤服务问题的改进措施（30分）：

1.构建“菜单式”食堂服务模式

-建立需求动态收集机制：每月开展匿名问卷调查，将投票率达30%以上的菜品纳入常备清单；

-试点“小份菜”“自选套餐”：在3个试点单位推行，根据剩余率调整配方；

-引入第三方供应商竞争：通过公开招标引入2-3家机构，按季度轮流供应，引入“明码标价+满意度评价”制度。

2.推行“1+N”外包服务矩阵

-组建内部技术骨干团队：配备5名驻场工程师，负责急修（2小时内到场），其余通过远程指导处理常规故障；

-实行“双轨考核”机制：服务商考核纳入年度评优，员工通过工单响应速度、解决率等指标与绩效挂钩；

-梳理标准化作业流程：编制《办公设备维护SOP手册》，要求外包人员必须经考核合格上岗。

3.打造“3分钟响应”资源调度平台

-升级协调系统至2.0版本：实现会议室“扫码预定”“自动推送”，嵌入AI智能推荐算法（如根据部门历史使用习惯推荐）；

-建立“共享资源池”补偿机制：对长期闲置的会议室，向需求单