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漳州出租车考试题及答案

一、单选题

1.在出租车运营中，遇到突发疾病乘客时，应优先采取的措施是（）（2分）

A.立即停车并拨打急救电话B.继续行驶至最近医院C.将乘客转交路边行人D.关闭车门离开现场

【答案】A

【解析】遇到突发疾病乘客时，应立即停车并拨打急救电话，这是最优先的措施。

2.出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，正确的处理方式是（）（2分）

A.强硬拒绝B.妥协满足所有要求C.耐心解释并寻求合理解决方案D.争吵并驱赶乘客

【答案】C

【解析】遇到乘客提出不合理要求时，应耐心解释并寻求合理解决方案，保持专业服务态度。

3.以下哪种行为属于出租车驾驶员的职业道德规范？（）（2分）

A.在车内吸烟B.接受乘客财物回扣C.礼让行人D.随意播放与乘客无关的音乐

【答案】C

【解析】礼让行人属于出租车驾驶员的职业道德规范。

4.出租车驾驶员在运营过程中，应保持车内整洁，以下哪项不属于车内必备物品？（）（2分）

A.急救箱B.车载灭火器C.车内装饰品D.三角警示牌

【答案】C

【解析】车内装饰品不属于出租车运营必备物品。

5.在出租车运营中，遇到交通事故时，驾驶员应首先采取的措施是（）（2分）

A.立即下车查看伤情B.继续行驶至最近交警岗亭C.保护现场并报警D.立即撤离现场

【答案】C

【解析】遇到交通事故时，驾驶员应首先保护现场并报警。

6.出租车驾驶员在服务过程中，应主动提醒乘客注意安全，以下哪项不属于安全提醒的内容？（）（2分）

A.系好安全带B.保持车内安静C.注意下车安全D.不吸烟

【答案】B

【解析】保持车内安静不属于安全提醒的内容。

7.出租车驾驶员在运营过程中，应遵守交通规则，以下哪种行为是违规的？（）（2分）

A.按交通信号灯行驶B.在禁止区域停车C.礼让行人D.保持安全车距

【答案】B

【解析】在禁止区域停车是违规行为。

8.出租车驾驶员在服务过程中，应主动为乘客提供帮助，以下哪项不属于主动帮助的内容？（）（2分）

A.帮助拿行李B.提供路线建议C.播放乘客指定音乐D.接受乘客财物

【答案】D

【解析】接受乘客财物不属于主动帮助的内容。

9.出租车驾驶员在运营过程中，应保持良好的服务态度，以下哪种行为不属于良好服务态度的表现？（）（2分）

A.微笑服务B.使用文明用语C.与乘客争辩D.耐心解答乘客疑问

【答案】C

【解析】与乘客争辩不属于良好服务态度的表现。

10.出租车驾驶员在运营过程中，应遵守价格规定，以下哪种行为是违规的？（）（2分）

A.按规定收费B.主动提供发票C.收取额外费用D.使用计价器

【答案】C

【解析】收取额外费用是违规行为。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于出租车驾驶员的职业道德规范？（）

A.礼让行人B.不吸烟C.接受乘客财物回扣D.保持车内整洁E.耐心解答乘客疑问

【答案】A、B、D、E

【解析】礼让行人、不吸烟、保持车内整洁、耐心解答乘客疑问属于出租车驾驶员的职业道德规范，接受乘客财物回扣不属于。

2.出租车驾驶员在运营过程中，应准备的应急物品包括哪些？（）

A.急救箱B.车载灭火器C.三角警示牌D.车内装饰品E.反光背心

【答案】A、B、C、E

【解析】急救箱、车载灭火器、三角警示牌、反光背心属于出租车驾驶员在运营过程中应准备的应急物品。

3.出租车驾驶员在服务过程中，应主动提醒乘客注意安全，以下哪些属于安全提醒的内容？（）

A.系好安全带B.注意下车安全C.保持车内安静D.不吸烟E.保持安全车距

【答案】A、B、E

【解析】系好安全带、注意下车安全、保持安全车距属于出租车驾驶员在服务过程中应主动提醒乘客注意安全的内容。

4.出租车驾驶员在运营过程中，应遵守交通规则，以下哪些行为是违规的？（）

A.按交通信号灯行驶B.在禁止区域停车C.礼让行人D.随意变道E.保持安全车距

【答案】B、D

【解析】在禁止区域停车、随意变道是出租车驾驶员在运营过程中应遵守交通规则的行为。

5.出租车驾驶员在服务过程中，应主动为乘客提供帮助，以下哪些属于主动帮助的内容？（）

A.帮助拿行李B.提供路线建议C.播放乘客指定音乐D.接受乘客财物E.耐心解答乘客疑问

【答案】A、B、E

【解析】帮助拿行李、提供路线建议、耐心解答乘客疑问属于出租车驾驶员在服务过程中应主动为乘客提供帮助的内容。

三、填空题

1.出租车驾驶员在服务过程中，应保持良好的服务态度，包括______、______和______。

【答案】微笑服务、使用文明用语、耐心解答乘客疑问（8分）

2.出租车驾驶员在运营过程中，应准备的应急物品包括______、______和______。

【答案】急救箱、车载灭火器、三角警示牌（8分）

3.出租车驾驶员在服务过程中，应主动提醒乘客注意安全，包括______、__