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滨江区网约车试题及答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带危险品时，应采取的正确做法是（）（2分）

A.拒绝搭载

B.继续搭载并告知乘客注意安全

C.携带至指定地点后离开

D.立即报警并疏散乘客

【答案】A

【解析】根据《网络预约出租汽车服务规范》，驾驶员发现乘客携带易燃、易爆、有毒等危险品时，应拒绝搭载。

2.网约车驾驶员在运营过程中，遇到突发疾病乘客时，应优先采取的措施是（）（2分）

A.立即报警

B.将乘客送往医院

C.保持冷静，提供必要帮助

D.联系家属

【答案】C

【解析】驾驶员应首先保持冷静，根据乘客情况提供必要的帮助，如拨打急救电话、进行简单急救等。

3.网约车驾驶员在运营过程中，发现车内有遗留物品时，应（）（2分）

A.立即报警

B.交给公司处理

C.捡拾后交给乘客

D.视情况自行处理

【答案】C

【解析】根据《网络预约出租汽车服务规范》，驾驶员应将乘客遗留物品妥善保管，并尽快联系乘客或交至相关部门。

4.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉时，应（）（2分）

A.直接与乘客争吵

B.无视投诉

C.认真倾听，解释说明

D.立即停运

【答案】C

【解析】驾驶员应认真倾听乘客的投诉，耐心解释说明，并根据公司规定处理投诉。

5.网约车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故时，应（）（2分）

A.立即驾车离开现场

B.保护现场，等待交警处理

C.立即报警并救助伤员

D.联系公司报告情况

【答案】C

【解析】驾驶员应立即停车，保护现场，救助伤员，并报警等待交警处理。

6.网约车驾驶员在运营过程中，遇到恶劣天气时，应（）（2分）

A.加快行驶速度

B.降低车速，注意安全

C.撤离乘客，停止运营

D.忽视天气影响

【答案】B

【解析】驾驶员应根据天气情况降低车速，注意行车安全，确保乘客安全。

7.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应（）（2分）

A.满足乘客要求

B.拒绝乘客要求

C.与乘客协商解决

D.立即报警

【答案】C

【解析】驾驶员应与乘客协商解决不合理要求，并根据公司规定处理。

8.网约车驾驶员在运营过程中，发现车辆故障时，应（）（2分）

A.继续行驶

B.立即停车检查

C.忽视故障

D.联系乘客解释

【答案】B

【解析】驾驶员应立即停车检查车辆故障，并根据情况处理或联系相关部门。

9.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客醉酒时，应（）（2分）

A.拒绝搭载

B.将乘客送往医院

C.帮助乘客联系家属

D.继续行驶

【答案】C

【解析】驾驶员应帮助乘客联系家属或送往医院，确保乘客安全。

10.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉公司服务时，应（）（2分）

A.直接与乘客争吵

B.无视投诉

C.将投诉转达给公司

D.立即停运

【答案】C

【解析】驾驶员应将乘客的投诉转达给公司，并根据公司规定处理。

二、多选题（每题4分，共20分）

1.网约车驾驶员在运营过程中，应遵守的职业道德包括哪些？（）（4分）

A.诚实守信

B.文明礼貌

C.安全行车

D.拒绝搭载危险品

E.尊重乘客隐私

【答案】A、B、C、D、E

【解析】网约车驾驶员应遵守诚实守信、文明礼貌、安全行车、拒绝搭载危险品、尊重乘客隐私等职业道德。

2.网约车驾驶员在运营过程中，可能遇到的安全隐患包括哪些？（）（4分）

A.交通事故

B.乘客纠纷

C.盗窃

D.恶劣天气

E.车辆故障

【答案】A、B、C、D、E

【解析】网约车驾驶员在运营过程中可能遇到的安全隐患包括交通事故、乘客纠纷、盗窃、恶劣天气、车辆故障等。

3.网约车驾驶员在运营过程中，应具备的应急处理能力包括哪些？（）（4分）

A.紧急停车

B.简单急救

C.报警求助

D.与乘客沟通

E.车辆故障处理

【答案】A、B、C、D、E

【解析】网约车驾驶员应具备紧急停车、简单急救、报警求助、与乘客沟通、车辆故障处理等应急处理能力。

4.网约车驾驶员在运营过程中，应了解的法律法规包括哪些？（）（4分）

A.《道路交通安全法》

B.《网络预约出租汽车服务规范》

C.《治安管理处罚法》

D.《消费者权益保护法》

E.《劳动合同法》

【答案】A、B、C、D、E

【解析】网约车驾驶员应了解的法律法规包括《道路交通安全法》、《网络预约出租车服务规范》、《治安管理处罚法》、《消费者权益保护法》、《劳动合同法》等。

5.网约车驾驶员在运营过程中，应提供的优质服务包括哪些？（）（4分）

A.文明礼貌

B.安全行车

C.准时到达

D.车内卫生

E.尊重乘客隐私

【答案】A、B、C、D、E

【解析】网约车驾驶员应提供的优质服务包括文明礼貌、安全行车、准时到达、车内卫生、尊重乘客隐私等。

三、填空题（每题4分，共16分）

1.网约车驾驶员在运营过程中，应遵守的职业道德包括_____