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InternalTrainingCourse管理中的沟通技能同理心倾听同理心倾听技巧就像是给予他人心灵上的空气：一个可以发泄感觉、情绪、觉得真正被了解而非被批判的开放空间。这些技巧包括：由非语言传达中掌握感受、注意倾听、用语言清楚真诚地给予同理心回应。在这些技巧中，给予对方心理空气的态度尤其重要。有效的技巧建立在关心的态度及真心去了解的意图上。技巧与态度的关系第94页，共140页，星期日，2025年，2月5日InternalTrainingCourse管理中的沟通技能运用同理心倾听在下列情况下，需要用同理心倾听：--当我们不确定我们是否了解--当我们不确定对方是否知道我们了解他--当交流互动掺杂着强烈的情绪因素听比说难上一百倍第95页，共140页，星期日，2025年，2月5日InternalTrainingCourse管理中的沟通技能同理心倾听回应的五步骤同理心倾听的基本技巧是帮助说话者觉得被了解--重复字句：只是字句，不是感受--重整内容：用自己的话重整其意--反映感受：深入了解并且开始用自己的话来掌握对方的感受，甚至透过肢体语言及音调来表达感受--重整内容及反映感受：用自己的语言来表达对方的话及感受--觉察同理心倾听是否适当或必需第96页，共140页，星期日，2025年，2月5日InternalTrainingCourse管理中的沟通技能练习：以同理心回应针对下面每一种情景，请用同理心来回应1、经理要求两位助理—刘荣和王明负责布置一个展台，刘荣说：“让王明自己负责，我不想跟他一起布置任何展台，他从不公平分担工作。”经理对刘荣的同理心回应是：2、经理李军主动发起了一个质量提高活动来减少循环作业时间。另一位经理摇头说：“你去年已办过这个活动，但行不通！”李军对另一位经理可能的同理心回应是：第97页，共140页，星期日，2025年，2月5日InternalTrainingCourse管理中的沟通技能3、小东觉得李强在上班时间听音乐是种干扰。小东挥着他的手说：“当别人在工作的时候，你可不可以多为他人着想？如果你不能带耳机，那你就不要听！”李强对小东可能的同理心回应是：4、父亲要求儿子不要在外面待得太晚才回家。16岁的儿子对老爸说：“这就是我的生活方式，我可以做我自己的决定。”父亲对儿子可能的同理心回应是：第98页，共140页，星期日，2025年，2月5日InternalTrainingCourse四、团队致胜（二）突围训练1、活动：突围训练《研讨》：突围训练说明了什么问题？第99页，共140页，星期日，2025年，2月5日InternalTrainingCourse四、团队致胜2、突围训练的启示（团队）（1）目标一致（2）专注（3）加强薄弱环节的力量（4）要团结、协作、互相补位第100页，共140页，星期日，2025年，2月5日InternalTrainingCourse四、团队致胜2、突围训练的启示（个人）（5）要全力以赴，不要尽力而为（6）要有必胜的信念：“我一定要成功！”（7）方法要对（8）永远、永远、永远不要放弃苏格拉底：“如何才能成功？”第101页，共140页，星期日，2025年，2月5日InternalTrainingCourse四、团队致胜（三）横渡亚马逊河1、活动：横渡亚马逊河站立练习《研讨》：横渡亚马逊河说明了什么问题？第102页，共140页，星期日，2025年，2月5日InternalTrainingCourse四、团队致胜2、横渡亚马逊河的启示（1）目标