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2025年公共关系师职业资格考试《危机管理与传播策略》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系危机管理中，最先采取的行动应该是（）

A.确定危机责任

B.内部沟通与稳定

C.外部信息发布

D.寻求法律援助

答案：B

解析：危机管理首先强调的是内部沟通与稳定，及时向内部员工传递信息，稳定人心，统一口径，避免内部信息混乱导致危机扩大。在内部沟通和秩序稳定之后，才能进行外部信息发布、确定责任和寻求法律援助等后续行动。

2.在危机传播过程中，以下哪项是最重要的原则（）

A.快速反应，但信息不完整

B.保持沉默，等待最佳时机

C.信息透明，坦诚沟通

D.强调自身利益，避免承担责任

答案：C

解析：危机传播中，信息透明和坦诚沟通是建立信任、减少猜疑的关键。虽然快速反应也很重要，但信息的准确性和完整性更为关键。保持沉默可能导致谣言传播，而强调自身利益、推卸责任则会严重损害组织声誉。

3.危机管理计划中，哪一项是评估危机影响的关键环节（）

A.危机预警系统的建立

B.危机应对团队的组建

C.危机影响评估

D.危机后的恢复计划

答案：C

解析：危机影响评估是危机管理计划中的核心环节，它决定了危机的严重程度、影响范围和应对策略的制定。没有准确的评估，危机应对措施可能无法有效解决问题，甚至可能加剧危机。

4.在危机发生初期，以下哪项行动最有助于控制危机蔓延（）

A.立即召开新闻发布会

B.限制信息流出，控制媒体报道

C.内部调查，收集信息

D.寻求政府或行业监管机构的介入

答案：B

解析：危机发生初期，信息控制是防止危机蔓延的关键。限制信息流出，控制媒体报道可以避免恐慌情绪的扩散和谣言的传播。当然，这并不意味着完全不发布信息，而是要在信息发布前做好充分的准备，确保信息的准确性和权威性。

5.危机沟通中，以下哪项是建立信任的关键要素（）

A.法律术语的使用

B.信息透明和坦诚

C.强调组织的成就和优势

D.快速回应所有质疑

答案：B

解析：危机沟通中，信息透明和坦诚是建立信任的关键要素。使用法律术语或强调组织的成就和优势可能会被视为避重就轻，而快速回应所有质疑虽然重要，但更重要的是确保回应的信息是准确和有诚意的。

6.危机管理团队中，以下哪项角色最为关键（）

A.总经理

B.危机公关负责人

C.法律顾问

D.财务总监

答案：B

解析：危机管理团队中，危机公关负责人最为关键。他们负责制定和执行危机沟通策略，确保信息的准确性和及时性，以及与媒体和公众的有效沟通。虽然其他角色也很重要，但危机公关负责人的作用更为直接和关键。

7.危机后的恢复过程中，以下哪项措施最为重要（）

A.赔偿受害者损失

B.重建组织声誉

C.完善危机管理计划

D.提高员工士气

答案：B

解析：危机后的恢复过程中，重建组织声誉最为重要。虽然赔偿受害者损失、完善危机管理计划和提高员工士气也很重要，但它们都是重建组织声誉的手段和基础。只有重建了良好的声誉，组织才能在危机后恢复正常运营和发展。

8.在危机传播过程中，以下哪项是避免谣言传播的有效方法（）

A.快速发布信息，但信息不完整

B.保持沉默，等待最佳时机

C.信息透明，坦诚沟通

D.强调自身利益，避免承担责任

答案：C

解析：避免谣言传播的有效方法是信息透明和坦诚沟通。快速发布信息但信息不完整可能会导致公众猜测和误解，保持沉默则可能让谣言自由传播，而强调自身利益、推卸责任则会进一步加剧公众的不信任感。

9.危机管理计划中，哪一项是检验计划有效性的关键环节（）

A.定期演练和评估

B.危机预警系统的建立

C.危机应对团队的组建

D.危机后的恢复计划

答案：A

解析：危机管理计划的有效性需要通过定期演练和评估来检验。只有在不断的演练和评估中，才能发现计划中的不足和问题，并及时进行修正和完善。没有演练和评估的危机管理计划是空谈。

10.危机管理中，以下哪项是最需要关注的外部利益相关者（）

A.媒体

B.政府

C.顾客

D.员工

答案：A

解析：在危机管理中，媒体是最需要关注的外部利益相关者。媒体是信息传播的主要渠道，他们的报道和评论对公众舆论和组织声誉有着重要影响。因此，在危机传播中，需要与媒体保持密切沟通，确保信息的准确性和及时性，并积极引导舆论。当然，政府、顾客和员工也很重要，但媒体的影响力更为直接和广泛。

11.在危机管理中，第一时间原则通常指的是（）

A.在危机发生后立即指责其他方

B.在危机发生后的第一个小时发布所有相关信息

C.在危机发生后的最短时间内，通过主要渠道发布权威信息，控制初始信息传播

D.在危机发生后的第