优质护理中的沟通策略.pptVIP

无标题;卫生部:优质护理是公立医;年轻护士临床工作能力1.临床护;从不良事件发生原因分析;江苏省护理“十二五”的主要任务;培养护士是护理管理者的重点工作;沟通是良好人际关系的基本途径;沟通的基础理论1、;沟通定律沟通灵魂沟通原;????1.护患沟通2.;护理人际关系上级同事护理系统内;护理系统外部患者及其家属社会公;优质护理的满腔热情还不能改变护;护患缺乏信任，彼此不能理解；护;医患纠纷发展到“医闹”，的确;为什么多管齐下奈何不了医患纠纷;事实上，并不是所有的纠纷都起因;护患沟通为什么在医方零事故、;非典时期抗震救灾重大突发事件;病人满意度构成：护患沟通;结论一：临床上常;结论二：将已经实;结论三：降低病人不现实;护患沟通;增加患方感知降低患方不现;对策一：冲出“做了好事不留名”;及时观察病情，汇报医生并发出病;常见抬高期望值举例护理过程中;探明心理提供说明了解需求提高满;护患沟通举例护患沟通;????1.优质护理中的;如何与下属沟通优质护理中的多方;与下级的人际关系与沟通重;包容下属人之个性;包容下属其实，只要不违法、不;你不对！！;激励下属激励下;如何进行水平沟通优质护理中的多;与同事的沟通真;如果同事之间发生冲突，你冷静下;与同事沟通遭遇不快的时候冷静：;我错了,你有责任Iam;你错了,你有责任Youar;我错了,我有责任Iamwr;你错了,我有责任Youare;似曾相识的语言不是我的错！不干;如何与领导沟通优质护理中的多方;与上级的人际关系与沟通特点：权;方法：——理解上级熟悉上级——;和领导沟通的注意点接受指示：做;遭遇批评：认真听取;获得表扬：坦诚反应;汇报工作：遵照日期时间;陈述意见：抱着谦虚诚恳态;请求指教：领导没有经常指导的义;沟通就是说话的艺术急事，慢慢地;着急的事，慢慢地说；大事要事，;案例分析4.;我们的目标是;一位56岁的“心梗”女病人需要;B沟通效果较差——患者不满意;一位老大爷来到一家医院的内一科;C沟通效果一般——患者没有不;一位老大爷来到一家医院的内一科;D沟通效果较好——患者满意;案例：患者满意患者问导医台工作;E沟通效果很好——患者很满意;沟通内容除了以上临床工作沟通，;F沟通效果非常好——患者感动;案例：病人感动了一天深夜，病;第二天，医生、护士们照样为他精;案例：患者感动了一名34岁的男;病人看了以后安静下来，随后两行;植根于中国文化的护理观情深似海;“心中有人”优质护理服务链1;“心中有病人”－能够想到交接;——沟通是有技巧的，——爱是需;希望我们共同努力：;谢谢大家！ThankYou！