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2025年客服专项训练模拟题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填在题号后的括号内。每题1分，共20分）
1.客户服务的主要目标是？
A.完成销售指标
B.解决客户问题，提升客户满意度和忠诚度
C.减少客户投诉
D.维护企业声誉
2.在客户沟通中，“同理心”指的是？
A.主观地认同客户的观点
B.站在客户的角度理解他们的感受和需求
C.强调公司的政策规定
D.尽快结束对话
3.当客户情绪激动时，客服人员首先应该？
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