《私域流量运营实务》课件 项目2 任务1 私域用户基本认知.pptx

项目二认识私域用户《私域流量运营实务》

教学目标知识目标1.了解私域用户及私域流量池的概念和意义；2.掌握用户调研的方法和步骤；3.熟悉私域目标用户画像的分类和构建方法；4.掌握私域用户类型与等级设计的用途和方法；5.了解用户维护的意义和工具；6.掌握用户维护方案的结构和设计方法。

教学目标技能目标1.能够运用用户思维和需求洞察进行私域流量调研；2.能够运用RFM模型等工具进行用户分层和分级；3.能够根据不同类型和等级的用户实施差异化运营和精准营销；4.能够利用客户数据中台和SCRM等工具进行用户维护；5.能够编写符合实际业务的用户维护方案。

教学目标素养目标1.培养以人为本、以客为尊的服务