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物流管理标准化工作流程清单

一、适用范围与行业背景

本工作流程清单适用于各类企业的物流管理场景，包括但不限于：

制造业原材料/产成品仓储与配送管理

电商企业订单履约物流运作

第三方物流公司（3PL）仓储运输服务

快递/零担运输企业的中转与末端配送

跨境电商进出口物流全流程管控

通过标准化流程设计，可规范物流各环节操作，减少人为误差，提升作业效率与客户满意度，同时为物流成本核算、绩效评估提供数据支撑。

二、标准化操作流程详解

（一）订单接收与审核

责任部门/人：客服部/订单组（专员*）

操作步骤：

订单接收：通过ERP系统、电商平台接口、客户邮件/传真等渠道接收订单，同步记录订单编号、客户名称、商品信息（SKU、名称、规格）、数量、要求送达时间、收货地址及联系方式等关键信息。

订单审核：

核对客户信息（信用额度、欠款状态）是否满足发货条件；

检查商品库存（系统实时库存+预占库存），确认是否有现货；

验证收货地址准确性（行政区划、联系方式、是否为偏远地区）；

审核特殊需求（如加急、冷链、保价、预约配送）是否可执行。

异常处理：

库存不足：与客户协商延期发货或替代方案，同步更新订单状态；

信息不全：联系客户补充缺失信息（如收货人电话、详细地址），确认后重新审核；

信用风险：暂停订单并上报财务部门审批。

订单确认：审核通过后，在ERP系统中锁定库存，“订单确认单”同步至仓储部，并通知客户订单已受理（预计发货时间、物流方式）。

（二）入库管理

责任部门/人：仓储部（仓库主管、验收员、搬运员*）

操作步骤：

入库准备：

根据订单/采购单信息，在系统中“入库通知单”，明确库位、商品信息、预计到货时间；

检查库位清洁、设备（叉车、地牛）状态，保证作业环境安全；

准备验收工具（扫码枪、称重设备、质检记录表）。

卸货与交接：

供应商/送货司机到达后，核对“送货单”与“入库通知单”信息（供应商名称、订单编号、商品批次）；

指定搬运员按商品类别（如重货、轻货、冷链）规范卸货，避免堆叠不当导致损耗。

验收作业：

数量验收：按送货单清点商品数量，抽检比例不低于10%（贵重商品100%清点），记录实收数量、短溢数量；

质量验收：检查商品外包装是否破损、变形，核对生产日期/保质期（食品、化妆品等）、保质期剩余时长是否≥1/2；

单据核对：确认“送货单”“质检报告”“发票”三者信息一致，无遗漏或错误。

入库上架：

验收合格后，使用扫码枪扫描商品条码与库位码，绑定信息并录入系统（“入库单”）；

按“重下轻上、大下小上、先进先出（FIFO）”原则上架，保证库位标识清晰、堆垛稳固；

系统更新库存数量，同步至订单与财务模块。

（三）在库管理

责任部门/人：仓储部（仓管员、盘点员）

操作步骤：

日常巡检：每日早晚各1次检查库区环境（温湿度、通风、消防设施），重点监控冷链库（-18℃±2℃）、恒温库（15-25℃）等特殊区域，记录温湿度数据并签字确认。

库存盘点：

日盘：每日对动态商品（当日出入库商品）进行抽盘，保证账实一致；

月盘：每月末对全库商品进行盘点，打印“盘点表”，由仓管员与财务人员共同清点，差异率超过0.5%时需复盘并分析原因（如收发错误、盘点遗漏），形成“盘点差异报告”并调整库存。

商品养护：

对易潮商品（如食品、纸张）定期通风除湿，对易碎商品（如玻璃制品）设置防撞标识；

清理临期商品（保质期＜3个月），按“退货/折价/报废”流程处理，记录处理结果。

移库与调拨：

因库位优化或订单需求需移库时，由仓管员在系统中“移库单”，明确原库位、目标库位、数量，经主管*审批后执行，移库后更新系统库位信息。

（四）出库管理

责任部门/人：仓储部（拣货员、复核员、打包员*）

操作步骤：

拣货准备：

接到订单出库指令后，系统“拣货单”，按“分区拣货、路径最优”原则规划拣货路线；

拣货员检查拣货设备（拣货车、扫码枪）电量是否充足，准备拣货标签。

拣货作业：

按“拣货单”信息（库位、SKU、数量）拣货，使用扫码枪扫描商品条码确认拣货正确性；

拣货过程中发觉商品破损/变质，立即停止拣货并更换，记录异常原因。

复核与打包：

复核：复核员对照“拣货单”逐项核对商品SKU、数量、质量，确认无误后签字；

打包：根据商品特性选择包装材料（如纸箱、泡沫、气泡袋），重货与轻货分开打包，易碎品粘贴“易碎”标识，称重后记录包裹重量，“快递面单”粘贴于包裹外。

交接与出库：

打包完成的商品按“配送区域”分类存放至待发区，与运输部/快递公司交接，核对“出库清单”与包裹数量，双方签字确认；

系统更新订单状态为“已出库”，同步物流单号至客户（通过短信/APP推送）。

（五）运输配送

责任部门/人：运输部（调度员、司机、客服专员*）

操作步骤：

运输调度：

根据订单优先级（如加急订单、大额订单）、配送区域、车