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2024年全国“质量月”全面质量管理知识竞赛题库及答案

一、单项选择题

1.全面质量管理的范围是（）

A.企业各项管理工作

B.企业生产全过程

C.产品质量产生、形成和实现的全过程

D.产品生产全过程

答案：C

解析：全面质量管理的范围涵盖产品质量产生、形成和实现的全过程，包括市场调研、产品设计、生产制造、售后服务等各个环节。

2.质量改进项目始于质量改进机会的（）

A.组织

B.识别

C.实施

D.计划

答案：B

解析：要进行质量改进，首先需要识别出质量改进的机会，只有明确了机会所在，才能开展后续的组织、计划和实施等工作。

3.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（）为标准。

A.过程受控和满足需求

B.检验合格

C.顾客需求和期望

D.认证机构的要求

答案：A

解析：质量管理体系文件应确保过程受控，同时满足组织自身和相关方的需求，文件的多少和详略程度以此为标准进行确定。

4.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A.上级机关

B.最高管理者

C.质量管理办公室主任

D.总工程师

答案：B

解析：最高管理者在组织中处于决策和领导地位，质量方针作为组织的重要战略内容，应由最高管理者批准发布。

5.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

A.全组织

B.全员

C.全过程

D.全方位

答案：C

解析：强调对产品质量产生、形成和实现全过程的控制，体现了全面质量管理全过程的质量管理思想。

二、多项选择题

1.以下属于质量管理七大工具的有（）

A.排列图

B.因果图

C.控制图

D.直方图

E.散布图

答案：ABCDE

解析：质量管理七大工具包括排列图、因果图、控制图、直方图、散布图、检查表和分层法。

2.质量文化是组织重要的软实力，具有（）功能。

A.凝聚

B.约束

C.辐射

D.激励

E.导向

答案：ABCDE

解析：质量文化具有凝聚功能，能使员工团结在一起；约束功能，规范员工行为；辐射功能，影响外部相关方；激励功能，激发员工积极性；导向功能，引导组织和员工的行为方向。

3.以下属于质量特性的有（）

A.性能

B.寿命

C.可信性

D.安全性

E.经济性

答案：ABCDE

解析：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性，包括性能、寿命、可信性、安全性、经济性等方面。

4.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

A.受控

B.传递

C.形成文件

D.保持

E.保留

答案：CDE

解析：质量管理体系中的“成文信息”需要形成文件、保持和保留，以确保质量管理体系的有效运行和可追溯性。

5.质量改进的基本过程包括（）

A.计划

B.组织

C.执行

D.检查

E.处理

答案：ACDE

解析：质量改进的基本过程即PDCA循环，包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。

三、判断题

1.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终顾客。（）

答案：错误

解析：顾客不仅包括外部的最终顾客，还包括内部顾客，如企业内部各部门之间也存在顾客关系。

2.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（）

答案：正确

解析：质量检验阶段主要是在产品生产完成后进行检验，发现不合格品进行处理，是事后的把关，不能在生产过程中预防质量问题的产生，所以不是积极的质量管理方式。

3.质量管理体系的建立和运行是组织自己的事，不需要与外部相关方进行沟通。（）

答案：错误

解析：质量管理体系的建立和运行需要考虑外部相关方的需求和期望，并且需要与外部相关方进行沟通，如顾客、供应商等，以确保体系的有效性和适应性。

4.质量方针应与组织的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。（）

答案：正确

解析：质量方针是组织质量方面的宗旨和方向，应与组织的宗旨相适应，并且要体现对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。

5.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（）

答案：正确

解析：质量改进的定义就是致力于增强满足质量要求的能力，通过采取各种措施提高产品、过程或体系的质量水平。

四、简答题

1.简述全面质量管理的特点。

答案：全面质量管理具有以下特点：

（1）全员参与：要求组织