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产品售后终身负责承诺书范文5篇

产品售后终身负责承诺书第1篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所提及的“产品”，指本承诺涉及的特定产品型号及规格。

1.2“售后服务”，指产品交付后，承诺人为用户提供的技术支持、维修保养、升级换代等服务。

1.3“承诺人”，指本承诺书的签署方，即__________公司。

1.4“用户”，指购买或使用产品的个人或单位。

1.5“__________指本承诺涉及的特定技术参数”，由承诺人根据产品实际情况明确。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1承诺人承诺以自身名义全面履行本承诺书约定的售后服务责任。

2.1.2承诺人设立专门的售后服务部门，负责产品的售后咨询、维修、保养等事务。

2.2实施对象

2.2.1承诺人承诺对在本承诺有效期内购买或使用产品的用户，提供终身售后服务。

2.2.2售后服务范围涵盖产品全生命周期，包括但不限于产品质量问题、技术故障、使用指导等。

2.3实施标准

2.3.1承诺人承诺按照国家相关法律法规及行业标准，提供不低于行业平均水平的售后服务。

2.3.2承诺人承诺提供7×24小时的技术支持服务，保证用户在遇到问题时能够及时得到响应。

2.3.3承诺人承诺定期对产品进行维护保养，延长产品使用寿命，提高产品功能。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1承诺人设立专项售后服务基金，用于支付售后服务相关的费用，包括但不限于维修成本、配件费用、运输费用等。

3.1.2承诺人承诺每年投入不少于__________万元用于售后服务，保证售后服务质量。

3.2人员保障

3.2.1承诺人组建专业的售后服务团队，团队成员均经过系统培训，具备丰富的技术经验和良好的服务态度。

3.2.2承诺人承诺定期对售后服务团队进行培训，提高团队的专业技能和服务水平。

3.3技术保障

3.3.1承诺人承诺持续投入研发资源，不断优化产品功能，提高产品可靠性。

3.3.2承诺人承诺提供免费的技术升级服务，保证用户能够享受到最新的技术成果。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1若承诺人未能按时响应用户的服务请求，且延误时间不超过3个工作日，视为轻微违约。

4.1.2若承诺人未能按照约定提供维修服务，但能够及时补正，且补正时间不超过7个工作日，视为轻微违约。

4.2重大违约

4.2.1若承诺人未能按时响应用户的服务请求，且延误时间超过7个工作日，视为重大违约。

4.2.2若承诺人未能按照约定提供维修服务，且未能及时补正，导致用户无法正常使用产品，视为重大违约。

4.2.3若承诺人提供的售后服务不符合国家相关法律法规及行业标准，视为重大违约。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1若用户与承诺人之间发生争议，双方应首先通过友好协商解决。

5.1.2协商期间，双方应保持理性沟通，寻求双方都能接受的解决方案。

5.2仲裁

5.2.1若协商未能解决争议，双方应提交至承诺人所在地仲裁委员会进行仲裁。

5.2.2仲裁裁决具有法律效力，双方应自觉履行仲裁裁决。

5.3诉讼

5.3.1若仲裁未能解决争议，双方应提交至承诺人所在地人民法院进行诉讼。

5.3.2根据根据《___________________法》第__条，双方应遵守诉讼程序，维护法律尊严。

承诺人签名：__________。

签订日期：__________。

产品售后终身负责承诺书第2篇

合同编号：__________

一、总则

1.1为保障消费者权益，提升产品服务质量，维护公司声誉，_公司（以下简称“承诺人”）特此郑重向_客户（以下简称“接收方”）作出以下售后服务终身负责承诺。

1.2本承诺书依据《_________消费者权益保护法》《_________产品质量法》及相关法律法规制定，旨在明确承诺人在产品使用全生命周期内的售后服务责任。

1.3承诺人承诺严格遵守本承诺书各项条款，保证售后服务体系的持续有效性，接受接收方的监督与核查。

二、适用范围

2.1本承诺书适用于承诺人生产的/销售的__产品（产品型号：__________，产品名称：__________，生产日期：__________）。

2.2适用范围包括但不限于产品本身的功能保证、部件更换、维修服务、技术支持及因产品缺陷导致的直接经济损失补偿。

2.3若产品经过合法第三方维修或改造，可能导致原厂质保失效，承诺人仍需在剩余质保期内或根据法律法规要求承担相应责任。

三、售后服务内容

3.1自产品最终交付之日起，承诺人向接收方提供终身有限售后支持，具体服务内容涵盖：