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第1篇

一、总则

1.1编制目的

为提高税务服务质量，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少对纳税人权益的影响，特制定本预案。

1.2编制依据

《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国税收征收管理法》等相关法律法规。

1.3适用范围

本预案适用于我国各级税务机关在税务服务过程中可能发生的各类突发事件。

二、组织机构及职责

2.1税务服务应急指挥部

设立税务服务应急指挥部，负责统一领导和指挥税务服务应急工作。

2.1.1指挥部组成

税务服务应急指挥部由税务机关主要领导担任总指挥，相关部门负责人担任副总指挥，下设办公室、现场处置组、信息宣传组、后勤保障组等。

2.1.2指挥部职责

（1）制定和组织实施税务服务应急预案；

（2）组织协调各部门开展应急工作；

（3）对突发事件进行评估，提出应对措施；

（4）组织开展应急演练；

（5）对应急工作进行总结和评估。

2.2各部门职责

（1）办公室：负责应急预案的编制、修订、宣传和培训工作；

（2）现场处置组：负责突发事件现场处置，确保纳税人权益；

（3）信息宣传组：负责突发事件的信息收集、发布和舆论引导；

（4）后勤保障组：负责突发事件应急物资的储备、调配和保障工作。

三、突发事件分类及应对措施

3.1突发事件分类

根据突发事件的影响范围、严重程度和持续时间，将税务服务过程中的突发事件分为以下四类：

3.1.1一般突发事件

如税务服务场所设施损坏、网络故障等。

3.1.2较大突发事件

如税务服务场所火灾、自然灾害等。

3.1.3重大突发事件

如税务服务场所坍塌、重大网络攻击等。

3.1.4特大突发事件

如税务服务场所恐怖袭击、重大公共卫生事件等。

3.2应对措施

3.2.1一般突发事件应对措施

（1）现场处置组立即赶赴现场，进行初步评估；

（2）采取有效措施，保障纳税人安全；

（3）及时修复损坏设施，恢复正常服务；

（4）向纳税人发布相关信息，做好解释工作。

3.2.2较大突发事件应对措施

（1）现场处置组立即赶赴现场，进行初步评估；

（2）启动应急预案，成立现场指挥部；

（3）组织相关部门开展救援和处置工作；

（4）向纳税人发布相关信息，做好解释工作；

（5）协助相关部门做好善后处理工作。

3.2.3重大突发事件应对措施

（1）现场处置组立即赶赴现场，进行初步评估；

（2）启动应急预案，成立现场指挥部；

（3）组织相关部门开展救援和处置工作；

（4）向上级税务机关报告情况，请求支援；

（5）向纳税人发布相关信息，做好解释工作；

（6）协助相关部门做好善后处理工作。

3.2.4特大突发事件应对措施

（1）现场处置组立即赶赴现场，进行初步评估；

（2）启动应急预案，成立现场指挥部；

（3）组织相关部门开展救援和处置工作；

（4）向上级税务机关报告情况，请求支援；

（5）向纳税人发布相关信息，做好解释工作；

（6）协助相关部门做好善后处理工作；

（7）根据上级指示，开展相关调查和评估工作。

四、应急保障

4.1物资保障

（1）应急物资储备：根据突发事件可能发生的种类和程度，储备必要的应急物资，如灭火器、急救药品、食品、饮用水等；

（2）应急物资调配：根据突发事件发生情况，及时调配应急物资，确保应急工作顺利进行。

4.2人员保障

（1）应急队伍：组建应急队伍，包括现场处置组、信息宣传组、后勤保障组等；

（2）人员培训：定期对应急队伍进行培训，提高应对突发事件的能力。

4.3资金保障

（1）应急资金储备：设立应急资金，用于突发事件应急处置；

（2）资金调配：根据突发事件发生情况，及时调配应急资金，确保应急工作顺利进行。

五、应急演练

5.1演练目的

通过应急演练，检验应急预案的有效性，提高应急队伍的实战能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。

5.2演练内容

（1）应急队伍集结；

（2）现场处置；

（3）信息发布；

（4）物资保障；

（5）善后处理。

5.3演练组织

（1）成立演练指挥部，负责演练的组织和指挥；

（2）各部门按照职责分工，参与演练；

（3）演练结束后，进行总结和评估。

六、附则

6.1本预案自发布之日起施行。

6.2本预案由税务服务应急指挥部负责解释。

6.3本预案如有未尽事宜，由税务服务应急指挥部根据实际情况进行修订。

注：本预案仅为示例，具体内容可根据实际情况进行调整。

第2篇

一、编制目的

为提高税务服务质量，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，最大限度地减少突发事件对税务服务的影响，保障税务工作的正常进行，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于以下突发事件：

1.自然灾害：如地震、洪水、台风、火灾等；

2.公共卫生事件：如传染病疫情、食物中毒等；

3.社会安全事件：如恐怖袭