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优化水上乐园游玩体验作业指导书

一、概述

水上乐园是集娱乐、休闲、健身于一体的综合性场所，为游客提供清凉避暑的场所。为提升游客的游玩体验，确保安全、高效、有序的运营，特制定本作业指导书。本指导书旨在通过规范服务流程、优化设施维护、加强安全管理等措施，全面提升水上乐园的运营质量，为游客创造愉悦的游玩环境。

二、服务流程优化

（一）游客接待服务

1.**提前准备**：

(1)开业前1小时完成更衣室、休息区、售票口的清洁与消毒工作。

(2)检查更衣柜、躺椅、遮阳伞等设施的完好性。

(3)确保售票、检票设备正常运行，票款充足。

2.**现场引导**：

(1)设置清晰的导览标识，包括区域划分、设施分布、安全提示等信息。

(2)安排工作人员在关键节点（如入口、排队区、更衣室）提供引导服务。

(3)通过广播系统播放温馨提示，如开放时间、注意事项等。

（二）游玩协助服务

1.**信息咨询**：

(1)设立咨询台，配备工作人员解答游客疑问。

(2)提供纸质或电子版游玩地图，标注设施位置及收费标准。

(3)提供紧急联系信息，如医疗点、失物招领处等。

2.**设施维护**：

(1)每小时巡检漂流河、滑道、造浪池等核心设施，确保运行正常。

(2)发现设备故障立即停用并报修，悬挂警示标识。

(3)定期对浮圈、救生衣等租赁物品进行清洗、消毒。

三、安全管理规范

（一）安全巡查

1.**巡查频次**：

(1)游玩高峰期（如上午10-12点、下午2-5点）每30分钟巡查一次。

(2)平峰期每60分钟巡查一次，重点关注深水区、儿童区。

2.**巡查内容**：

(1)检查游客是否正确佩戴救生设备。

(2)发现违规行为（如奔跑、游泳区域嬉戏）立即制止。

(3)观察设施运行状态，如滑道出水口是否通畅。

（二）应急处理

1.**常见问题处理**：

(1)**溺水**：立即启动救生预案，3分钟内派救生员下水救援。

(2)**设备故障**：记录故障位置及影响范围，安抚游客并引导至备用设施。

(3)**中暑**：将患者转移至阴凉处，提供冰敷、补水等急救措施。

2.**记录与报告**：

(1)每日汇总巡查及应急处理记录，形成报告存档。

(2)对于重大事件（如3人以上受伤）需在2小时内上报管理层。

四、设施维护与清洁

（一）日常维护

1.**巡检流程**：

(1)每日开园前检查设备安全锁、压力表等关键部件。

(2)游玩中每2小时检查一次水泵、喷头等运行状态。

(3)闭园后进行深度清洁，重点清理过滤网、管道。

2.**消毒措施**：

(1)浮圈、躺椅等高频接触物品使用含氯消毒液（200-300mg/L）浸泡30分钟。

(2)水质检测每小时一次，确保游离氯含量在0.5-1.0mg/L。

（二）定期保养

1.**保养计划**：

(1)每月对滑道轨道进行除锈上油，确保滑动顺畅。

(2)每季度更换造浪池水泵润滑油，测试排水系统。

(3)每半年对漂流河进行大修，清理淤泥及障碍物。

2.**记录管理**：

(1)建立设备档案，记录维护时间、更换部件、维修费用。

(2)保养完成后拍照存档，并经双人验收签字。

五、人员培训与考核

（一）培训内容

1.**岗前培训**：

(1)安全操作规范（救生、急救、设备使用）。

(2)服务礼仪（语言表达、态度规范、投诉处理）。

(3)应急演练（火灾、停电、群体性事件处置）。

2.**定期培训**：

(1)每季度开展安全知识考核，合格率需达95%以上。

(2)每半年组织服务技能竞赛，评选优秀员工。

（二）绩效考核

1.**评分标准**：

(1)安全责任（占比40%）：巡查次数、事故发生率。

(2)服务质量（占比35%）：游客满意度、投诉量。

(3)设备维护（占比25%）：上报故障及时性、保养完成率。

2.**奖惩措施**：

(1)年度优秀员工可获得奖金（如1000-3000元）及带薪休假。

(2)连续3次出现重大安全责任事故，予以解雇。

六、总结

一、概述

水上乐园是集娱乐、休闲、健身于一体的综合性场所，为游客提供清凉避暑的场所。为提升游客的游玩体验，确保安全、高效、有序的运营，特制定本作业指导书。本指导书旨在通过规范服务流程、优化设施维护、加强安全管理等措施，全面提升水上乐园的运营质量，为游客创造愉悦的游玩环境。

二、服务流程优化

（一）游客接待服务

1.**提前准备**：

(1)开业前1小时完成更衣室、休息区、售票口的清洁与消毒工作。

(2)检查更衣柜、躺椅、遮阳伞等设施的完好性。

(3)确保售票、检票设备正常运行，票款充足。

2.**现场引导**：

(1)设置清晰的导览标识，包括区域划分、设施分布、安全提示等信息。

(2)安排工