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集团总部数字化转型访谈提纲模板

引言

集团总部作为企业战略决策、资源配置与风险管控的核心枢纽，其数字化转型的深度与广度直接关系到整个集团的竞争力提升与可持续发展。为系统性、前瞻性地规划和推进集团总部数字化转型工作，深入了解当前现状、痛点、期望及未来方向至关重要。本访谈提纲旨在为相关调研人员提供一个结构化的指引，以期通过与集团总部各层级、各领域关键人员的深入交流，获取真实、全面且富有洞察性的信息，为制定科学合理的数字化转型战略与实施路径奠定基础。

访谈目标

1.深入了解集团总部对数字化转型的战略认知、期望目标及价值定位。

2.评估集团总部当前数字化建设的基础、已取得的成效及存在的主要瓶颈。

3.识别集团总部在数字化转型过程中面临的关键挑战，包括组织、流程、技术、人才、文化等层面。

4.收集关于集团总部数字化转型重点领域、实施路径、关键举措及资源需求的意见与建议。

5.了解相关人员对数字化转型风险的认知及应对思路。

访谈对象

集团总部高层管理人员、业务部门负责人、职能部门负责人（如IT、战略、人力、财务、运营等）、数字化相关项目核心成员等。（具体名单及职级可根据实际情况调整）

访谈提纲

一、开场与背景了解（5-10分钟）

1.感谢您抽出宝贵时间参与本次访谈。能否请您简要介绍一下您目前在集团总部担任的职务以及主要负责的工作领域？

2.在您看来，您所负责的领域/部门在集团整体业务中扮演着怎样的角色？其工作成效对集团战略目标的实现有何影响？

3.您个人或您所带领的团队，目前在日常工作中接触和使用数字化工具或系统的频率如何？主要应用于哪些场景？

二、对数字化转型的认知与期望

1.战略与定位

*当提及“集团总部数字化转型”时，您首先想到的是什么？您如何理解其核心内涵？

*您认为，从集团总部的视角出发，推动数字化转型的首要战略意义是什么？它应如何服务于集团的整体发展战略？

*在您看来，集团总部数字化转型与各业务单元/子公司的数字化转型之间应是何种关系？总部应扮演怎样的角色（如引领者、赋能者、协调者、监管者等）？

2.价值与目标

*您期望通过集团总部的数字化转型，在未来2-3年内，能够为集团带来哪些最显著的价值提升（例如，决策效率、运营成本、风险管控能力、资源配置优化、创新能力等）？

*对于集团总部数字化转型，您个人或您所在部门最核心的期望目标是什么？这些目标如何与您部门的KPI或战略重点相结合？

*您认为哪些关键绩效指标（KPIs）可以用来衡量集团总部数字化转型的成功与否？

三、当前数字化现状与挑战

1.现状评估

*您认为集团总部目前在数字化建设方面，已经具备了哪些基础和优势（例如，现有系统、数据积累、技术能力、人才储备、成功经验等）？

*在您所负责的领域/部门，目前有哪些数字化应用或项目是运行相对成熟或效果较好的？能否举例说明？

*从数据驱动决策的角度看，集团总部目前在数据的获取、整合、分析及应用方面处于什么水平？存在哪些突出问题？

2.痛点与挑战

*在您日常工作中，哪些环节或场景因缺乏有效的数字化支持而效率低下、体验不佳或存在风险隐患？能否具体描述一两个典型案例？

*您认为当前阻碍集团总部数字化转型深入推进的最主要挑战有哪些？（可从技术、流程、组织、人才、文化、资金、外部环境等多个维度思考）

*在跨部门协作或与下属业务单元/子公司的数据共享、系统对接方面，是否存在壁垒或困难？主要原因是什么？

*对于集团现有的IT架构、系统平台或技术能力，您认为是否能够支撑未来数字化转型的需求？若不能，主要短板在哪里？

四、组织与人才准备

1.组织架构与职责

*您认为集团总部是否需要设立专门的数字化转型领导机构或执行团队？其理想的组织架构和职责定位应该是怎样的？

*您所在部门在未来的数字化转型工作中，预计将承担哪些具体职责或扮演何种角色？

*您认为如何才能有效提升跨部门在数字化转型工作中的协同效率？

2.人才与能力

*您认为集团总部在数字化人才（如数据分析、人工智能、产品设计、项目管理等）方面的储备是否充足？主要缺口在哪里？

*对于现有员工，您认为最需要提升哪些数字化相关的知识、技能和素养？应如何提升？

*您个人对数字化转型相关的培训或学习资源有何需求或建议？

*您认为如何在集团总部内部培育积极拥抱数字化变革的文化氛围？

五、实施路径与关键举措

1.优先级与切入点

*如果让您为集团总部数字化转型设定几个优先推进的领域或项目，您会选择哪些？为什么？

*您认为集团总部数字化转型应采取何种推进策略？（例如，自上而下vs自下而上，整体规划vs试点先行，全面铺