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2025年客户投诉处理专项训练题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题
1.在客户投诉处理过程中，首先要做的是（）。
A.立即向主管汇报
B.仔细倾听，了解客户不满的根源
C.立即提出解决方案
D.查询客户过往的消费记录
2.当客户在投诉时情绪激动，言语过激，客服人员首先应该采取的措施是（）。
A.立即挂断电话
B.与客户争辩对错
C.保持冷静，耐心倾听，尝试理解客户情绪
D.立即向上级汇报该客户情况
3.“对不起，我理解您现在的心情，如果是
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