导游资格培训考试题.docxVIP

导游资格培训考试题

单项选择题（每题2分，共20分）

1.导游人员取得导游证的必要前提是？

A.通过导游资格考试

B.拥有高中及以上学历

C.具有完全民事行为能力

D.在旅行社工作满一年

2.下列哪项不属于导游服务的基本能力？

A.语言表达能力

B.沟通协调能力

C.急救护理能力

D.应变能力

3.我国导游人员等级考核标准中，最高级别的导游是？

A.初级导游

B.中级导游

C.高级导游

D.特级导游

4.根据《导游人员管理条例》，导游证的有效期为？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

5.下列哪项不属于导游人员的职责？

A.安排旅游活动

B.讲解旅游地文化

C.推销旅游商品

D.维护游客安全

6.导游在讲解过程中，应遵循的原则不包括？

A.针对性原则

B.计划性原则

C.真实性原则

D.夸张性原则

7.导游人员在接待外国游客时，应特别注意遵守的国际礼仪原则是？

A.不卑不亢

B.亲疏有度

C.热情大方

D.利益优先

8.导游讲解中常用的修辞手法不包括？

A.比喻

B.拟人

C.夸张

D.讽刺

9.下列哪项不属于导游服务集体的构成部分？

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.酒店服务员

10.在处理游客投诉时，导游人员应遵循的首要原则是？

A.及时性

B.真实性

C.公正性

D.补偿性

多项选择题（每题4分，共40分）

1.导游服务的特点包括？

A.服务性

B.涉外性

C.知识密集性

D.体脑高度结合性

2.导游人员在讲解中应做到“因人施讲”，这要求导游人员需考虑游客的？

A.年龄层次

B.文化背景

C.兴趣爱好

D.性别差异

3.下列哪些属于导游人员的职业道德规范？

A.爱国爱企，自尊自强

B.遵纪守法，敬业爱岗

C.优质服务，游客至上

D.廉洁奉公，不谋私利

4.导游人员在接待过程中，应掌握的基本技能包括？

A.导游讲解技能

B.旅游生活服务技能

C.协调沟通技能

D.应对突发事件技能

5.导游证的类型包括？

A.正式导游证

B.临时导游证

C.中文导游证

D.外语导游证

6.导游人员在讲解中应遵循的基本原则有？

A.准确性原则

B.针对性原则

C.连贯性原则

D.生动性原则

7.在处理游客投诉时，导游人员应采取的措施包括？

A.认真倾听，保持冷静

B.详细记录，了解事实

C.及时报告，寻求帮助

D.积极沟通，妥善处理

8.导游人员提升讲解水平的方法包括？

A.广泛阅读，积累知识

B.观察生活，提炼素材

C.学习借鉴，模仿优秀

D.不断实践，反思改进

9.下列哪些属于导游人员的权利？

A.人身自由权

B.履行职务权

C.调整或更改接待计划权

D.拒绝不合理要求权

10.导游人员在带团过程中，应遵守的旅游安全管理制度包括？

A.报告制度

B.教育制度

C.应急制度

D.防范制度

判断题（每题2分，共20分）

1.导游人员取得导游证后，即可在任何旅行社执业。（）

2.导游人员在讲解过程中，可以适当地夸张事实，以增强讲解的吸引力。（）

3.导游人员必须严格遵守旅游行程安排，不得擅自增加或减少旅游项目。（）

4.导游人员在接待过程中，可以推销旅游商品，但不得强制游客购买。（）

5.导游人员应具备良好的心理素质，以应对各种突发事件和压力。（）

6.导游人员在讲解过程中，应注重与游客的互动，提高游客的参与度。（）

7.导游人员取得初级导游证后，即可自动晋升为中级导游。（）

8.导游人员在带团过程中，应严格遵守国家法律法规和旅游行业规定。（）

9.导游人员在接待外国游客时，可以随意谈论政治话题。（）

10.导游人员在处理游客投诉时，应遵循及时、公正、合理的原则。（）

填空题（每题2分，共20分）

1.导游服务具有服务性、______、文化性和______等特点。

2.导游人员在讲解过程中，应遵循______、连贯性、______和趣味性的原则。

3.导游人员的基本职责包括______、讲解服务、生活服务、______和安全服务。

4.导游证是导游人员从业的______证件，表明导游人员具备从事导游活动的

______。

5.导游人员在接待过程中，应做到______、文明服务、______和诚信服务。

6.导游人员在处理游客投诉时，应遵循______、______和合理性的原则。

7.导游人员的职业道德规范包括爱国爱企、______、优质服务、______、团结协

作和锐意进取。

8.导游人员在讲解过程中，应注重______的结合，以提高讲解的吸引