江苏建筑职业技术学院《酒店服务心理学》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效

密

封

线

第PAGE1页，共NUMPAGES3页

江苏建筑职业技术学院

《酒店服务心理学》2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、旅游消费者的行为受到多种心理因素的影响。以下哪种心理因素对于旅游消费者的决策影响最小？（）

A.求新求异心理

B.从众心理

C.节俭心理

D.自负心理

2、一位游客计划进行长途自驾游，以下哪个因素对其行程规划影响最大？（）

A.沿途的加油站分布

B.沿途的酒店价格

C.沿途的风景名胜

D.沿途的路况信息

3、旅游企业的人力资源管理对于提高服务质量和经营效益具有关键作用。在招聘旅游从业人员时，以下哪种素质是最为看重的？（）

A.丰富的旅游知识

B.良好的沟通能力

C.较强的应变能力

D.熟练的外语水平

4、旅游人力资源管理对于旅游企业的发展至关重要。以下关于旅游人力资源管理的描述，不正确的是？（）

A.要做好招聘、培训和绩效管理工作，提高员工素质

B.关注员工的职业发展规划，提供晋升机会和发展空间

C.旅游企业员工的薪酬待遇不重要，关键是工作环境和氛围

D.建立良好的企业文化，增强员工的归属感和忠诚度

5、旅游企业的品牌忠诚度对于企业的长期发展具有重要意义。以下哪种措施最能提高游客对旅游企业的品牌忠诚度？（）

A.推出会员制度B.定期举办促销活动C.改善服务质量D.加强广告宣传

6、在旅游资源的开发与保护中，需要找到平衡。以下关于旅游资源开发与保护关系的描述，哪一项是不正确的？（）

A.合理的开发可以促进旅游资源的保护B.保护是为了实现旅游资源的可持续利用C.过度开发不会对旅游资源造成破坏D.开发与保护应相辅相成，共同发展

7、旅游行业的风险管理需要提前预测和应对各种可能的风险。以下哪种风险对于一个海滨旅游度假村来说最难以预测和应对？（）

A.海啸等自然灾害B.游客数量的季节性波动C.竞争对手的新营销策略D.当地政策法规的变化

8、旅游行业的可持续发展需要关注当地社区的发展。以下哪种方式最能促进当地社区从旅游发展中受益？（）

A.鼓励当地居民参与旅游经营

B.为当地社区提供免费的旅游培训

C.在旅游收入中提取一定比例用于社区建设

D.优先招聘当地居民为旅游从业人员

9、在旅游规划的制定过程中，以下哪个步骤更需要广泛征求社会各界的意见：（）

A.现状分析B.目标确定C.方案设计D.实施评估

10、旅游目的地的形象塑造对于吸引游客至关重要。以下哪个因素对于塑造一个积极、独特且令人向往的旅游目的地形象影响最大？（）

A.自然风光

B.历史文化

C.当地美食

D.现代化的基础设施

11、在旅游市场细分中，按照游客的出行方式细分，以下哪类游客的市场潜力较大？（）

A.自驾游游客

B.跟团游游客

C.背包客

D.邮轮游客

12、在旅游可持续发展评价中，以下哪个指标最能反映旅游活动对当地生态环境的影响？（）

A.游客数量的增长率

B.能源消耗水平

C.旅游收入占当地GDP的比重

D.当地居民对旅游发展的满意度

13、一位游客在选择旅游目的地时，更注重当地的美食文化。以下哪个地方最能满足他的需求？（）

A.以海鲜闻名的海滨城市

B.以麻辣口味为主的山城

C.以面食为特色的北方小镇

D.以清淡粤菜为主的南方都市

14、对于旅游资源的保护，以下哪种保护方式更注重当地社区的参与和受益？（）

A.封闭式保护B.开发式保护C.博物馆式保护D.以上保护方式效果相同

15、在旅游规划中，旅游线路的设计要考虑多方面因素。以下哪个因素对于旅游线路设计的合理性影响最大？（）

A.景点的知名度

B.交通的便利性

C.游客的体力和时间

D.旅游费用的高低

16、对于旅游景区的解说系统，以下哪种解说方式更能增强游客的体验感和学习效果？（）

A.导游讲解B.标识牌解说C.多媒体解说D.以上解说方式效果相同

17、在旅游目的地的形象推广中，以下哪种形象定位更容易被游客接受和记住？（）

A.多元化形象B.特色化形象C.国际化形象D.以上形象定位效果相同

18、在旅游规划的环境影响评估中，以下关于评估内容的描述，哪一项是不正确的？（）

A.对生态环境的影响B.对社会文化