服务礼仪测试卷及答案.docx

服务礼仪测试卷及答案

姓名：[填空题]*

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与人交谈，要注意尊重别人，下列在交谈中可以有的动作是[单选题]*

A.揉眼睛

B.伸懒腰

C.挖耳朵

D.目视交谈者，专心倾听(正确答案)

监票服务的基本流程不包括[单选题]*

A.一听看

B.二提示

C.四告别(正确答案)

D.三引导

当发现乘客是第一次使用车票进站时，工作人员应该[单选题]*

A.让乘客自己摸索该如何操作

B.耐心地告诉并指导乘客(正确答案)

C.拦住后面的乘客，等前面乘客通过后再放行

D.直接帮乘客使用票卡

站台服务主要包括乘客候车服务、问询引导