口腔现场咨询师绩效方案.docx

第1篇

一、方案背景

随着我国口腔医疗行业的快速发展，口腔诊所对现场咨询师的业务能力和综合素质要求越来越高。为了激发口腔现场咨询师的工作积极性，提高服务质量，确保患者满意度，特制定本绩效方案。

二、方案目标

1.提高口腔现场咨询师的业务能力和综合素质；

2.提升口腔诊所的整体服务水平；

3.增强患者满意度；

4.提高口腔诊所的经济效益。

三、绩效指标体系

1.业务能力指标

（1）咨询成功率：指咨询师成功完成咨询的数量与总咨询数量的比例；

（2）咨询满意度：指患者对咨询服务的满意度，可通过问卷调查或口头反馈等方式收集；

（3）客户转化率：指咨询师成功将咨询患者转化为实际就诊患者的比例；