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客户关系维护与公正交易承诺书8篇

客户关系维护与公正交易承诺书第1篇

为保证__________工作顺利开展：

一、基本事项

1.承诺人基本信息

承诺人：__________

单位名称：__________

职务：__________

联系方式：__________

2.工作范围界定

承诺人承诺在__________工作范围内，严格遵守国家法律法规及相关政策要求，保证客户关系维护与公正交易工作的规范性和合法性。

二、核心准则

1.诚信守法原则

承诺人承诺严格遵守《_________反不正当竞争法》《_________消费者权益保护法》等相关法律法规，坚持诚信经营，杜绝任何形式的虚假宣传、价格欺诈等行为。

2.公平公正原则

承诺人承诺在业务活动中，对所有客户一视同仁，不因客户规模、交易金额等因素进行差异化对待，保证交易条件的公平性和透明性。

3.客户至上原则

承诺人承诺以客户需求为导向，积极倾听客户意见，及时解决客户投诉，维护客户合法权益，提升客户满意度。

三、具体行动方案

1.客户信息管理

承诺人承诺建立健全客户信息管理制度，明确客户信息收集、使用、存储的规范流程，保证客户信息安全，未经客户授权不得泄露或用于其他商业用途。

2.服务质量提升

承诺人承诺定期开展__________次服务质量评估，根据评估结果优化服务流程，提升服务效率，保证客户在__________环节获得专业、高效的服务支持。

3.风险防控措施

承诺人承诺每日开展__________次业务风险排查，重点监控异常交易行为，及时发觉并处理潜在风险，防范系统性风险的发生。

4.公正交易执行

承诺人承诺在交易过程中，严格遵守价格公示制度，保证价格透明，不设置隐形费用，不接受任何形式的商业贿赂。

5.客户沟通机制

承诺人承诺建立完善的客户沟通渠道，通过__________等方式定期与客户进行交流，知晓客户需求变化，及时调整服务策略。

四、监督与责任机制

1.内部监督制度

承诺人承诺设立内部监督小组，负责对客户关系维护与公正交易工作的日常监督，定期开展专项检查，保证各项措施落实到位。

2.外部监督配合

承诺人承诺积极配合行业协会、监管部门的外部监督，及时响应检查要求，如实提供相关资料，接受合规审查。

3.违约责任承担

承诺人承诺如违反本承诺书相关条款，愿意承担相应的法律责任，包括但不限于经济赔偿、行政处罚等，并接受单位内部的纪律处分。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

客户关系维护与公正交易承诺书第2篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“客户关系维护”是指承诺人为提升服务质量、增强客户满意度、建立长期稳定合作关系而采取的一系列措施。

1.2本承诺书所称“公正交易”是指承诺人在经营活动中遵循公平、透明、诚信的原则，保证交易行为的合法合规。

1.3“服务协议”指承诺人与客户签订的明确双方权利义务的书面文件。

1.4“客户投诉”指客户以书面、口头或电子方式向承诺人反映的服务问题或不满。

1.5“__________指本承诺涉及的特定技术参数”。

2.承诺范围

2.1实施主体

承诺人及其全体员工、子公司、关联公司在_________境内开展的各项业务活动均适用本承诺书。

2.2实施对象

本承诺书适用于承诺人为满足客户需求而提供的所有服务，包括但不限于产品销售、售后服务、技术咨询等。

2.3实施标准

承诺人承诺在客户关系维护与公正交易方面，严格遵守国家法律法规及行业规范，保证服务行为的合法性、合规性。

3.保障机制

3.1资金保障

承诺人设立专项基金用于客户关系维护与公正交易，保证相关工作的顺利开展。每年投入资金不低于公司年度营业收入的__________%。

3.2人员保障

承诺人设立专门团队负责客户关系维护与公正交易工作，团队成员均经过专业培训，具备相应的资质和经验。

3.3技术保障

承诺人采用先进的技术手段，建立完善的客户关系管理系统，保证客户信息的准确性和安全性。定期对系统进行升级和维护，以提升服务效率。

4.违约认定

4.1轻微违约

承诺人未按服务协议约定提供服务，但未对客户造成重大损失的，属于轻微违约。承诺人应立即采取补救措施，并在__________日内向客户说明情况。

4.2重大违约

承诺人有下列情形之一的，属于重大违约：

（1）未按法律法规及行业规范提供服务，造成客户重大损失的；

（2）泄露客户信息，损害客户合法权益的；

（3）在交易中存在欺诈、误导等行为的。

重大违约行为发生时，承诺人应立即停止违约行为，并在__________