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2025国考乌鲁木齐市铁路运输岗位申论必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分，总分45分）

1.阅读材料，概括乌鲁木齐铁路运输部门在提升旅客服务体验方面采取的主要措施。

材料：

近年来，乌鲁木齐铁路运输部门积极优化旅客服务体验，推出了一系列创新举措。首先，在高铁站增设“智慧问询岗”，通过AI智能机器人提供实时咨询和导航服务，有效缓解窗口排队压力。其次，针对新疆多民族特点，推广多语种服务，在重点车站设立维吾尔语、哈萨克语等服务窗口，并配备少数民族工作人员。此外，优化“铁路畅行”APP功能，新增“一键购票”“行程提醒”等便捷服务，并针对老年旅客推出“绿色通道”，提供纸质车票和人工协助服务。最后，加强线上线下联动，通过微信公众号、抖音等平台发布出行指南，提升信息透明度。

答案：

乌鲁木齐铁路运输部门在提升旅客服务体验方面采取的主要措施包括：

（1）设置“智慧问询岗”，利用AI智能机器人提供实时咨询和导航服务；

（2）推广多语种服务，增设维吾尔语、哈萨克语服务窗口，并配备少数民族工作人员；

（3）优化“铁路畅行”APP，新增“一键购票”“行程提醒”等便捷功能；

（4）针对老年旅客提供纸质车票和人工协助服务，设立“绿色通道”；

（5）通过微信公众号、抖音等平台发布出行指南，提升信息透明度。

2.阅读材料，概括乌鲁木齐铁路运输部门在保障冬季行车安全方面面临的挑战。

材料：

乌鲁木齐地区冬季降雪频繁，对铁路运输安全构成严峻考验。一方面，冰雪天气导致线路结冰，影响列车运行稳定性，曾多次出现列车晚点、降速情况。另一方面，部分偏远地区的信号设备抗寒能力不足，易因低温故障导致行车延误。此外，冬季施工难度加大，线路除冰、除雪作业效率较低，进一步加剧了运输压力。铁路部门虽增加除冰设备投入，但仍难以完全应对极端天气影响。同时，沿线部分路段因积雪压垮电力线路，导致接触网故障频发，影响供电稳定。

答案：

乌鲁木齐铁路运输部门在保障冬季行车安全方面面临的挑战包括：

（1）冰雪天气导致线路结冰，影响列车运行稳定性，频发晚点、降速情况；

（2）部分偏远地区信号设备抗寒能力不足，易因低温故障导致行车延误；

（3）冬季施工难度加大，线路除冰、除雪作业效率低，加剧运输压力；

（4）沿线部分路段因积雪压垮电力线路，导致接触网故障频发，影响供电稳定。

3.阅读材料，概括乌鲁木齐铁路运输部门在推动绿色低碳发展方面采取的举措。

材料：

为响应国家“双碳”目标，乌鲁木齐铁路运输部门积极推动绿色低碳发展。首先，加大新能源列车投入，在部分线路试点使用电力机车替代燃油机车，显著降低碳排放。其次，优化调度系统，减少列车空驶率，提高运输效率。此外，在高铁站推广电动行李车，减少燃油消耗。同时，加强沿线车站节能减排改造，采用LED照明、太阳能发电等技术，降低能源消耗。铁路部门还与地方政府合作，推动货运“公转铁”，减少公路运输的污染排放。

答案：

乌鲁木齐铁路运输部门在推动绿色低碳发展方面采取的举措包括：

（1）加大新能源列车投入，试点使用电力机车替代燃油机车；

（2）优化调度系统，减少列车空驶率，提高运输效率；

（3）推广电动行李车，减少燃油消耗；

（4）加强沿线车站节能减排改造，采用LED照明、太阳能发电等技术；

（5）与地方政府合作，推动货运“公转铁”，减少公路运输污染排放。

二、综合分析题（共2题，每题20分，总分40分）

4.阅读材料，分析乌鲁木齐铁路运输部门在提升服务质量过程中存在的不足，并提出改进建议。

材料：

乌鲁木齐铁路运输部门在提升服务质量方面取得一定成效，但仍存在不足。部分车站因客流集中，候车环境拥挤，座椅不足、卫生条件差等问题突出。此外，多语种服务覆盖面有限，部分少数民族旅客仍反映购票、咨询困难。同时，线上服务虽有所优化，但部分老年旅客对智能设备操作不熟练，仍需人工协助。此外，突发事件应急响应机制不够完善，如遇列车晚点等情况，信息发布不及时，旅客投诉增多。

答案：

不足：

（1）候车环境拥挤，座椅不足、卫生条件差；

（2）多语种服务覆盖面有限，部分少数民族旅客购票、咨询困难；

（3）线上服务对老年旅客不够友好，仍需人工协助；

（4）突发事件应急响应机制不完善，信息发布不及时，旅客投诉增多。

改进建议：

（1）加大车站基础设施投入，改善候车环境，增加座椅、提升卫生标准；

（2）扩大多语种服务范围，增设更多少数民族服务窗口，加强双语工作人员培训；

（3）优化线上线下服务，为老年旅客提供纸质车票和手把手教学，简化操作流程；

（4）完善突发事件应急响应机制，加强信息发布时效性，设立投诉快速处理渠道。

5.阅读材料，分析乌鲁木齐铁路运输部门在推动区域经济发展中的作用，并提出具体建议。

材料：

乌鲁木齐作为新疆交通枢