旅游集团应急预案.docxVIP

第1篇

一、总则

1.1编制目的

为提高旅游集团应对突发事件的能力，确保旅游活动的顺利进行，最大限度地减少突发事件对旅游者、旅游企业和旅游行业的影响，特制定本应急预案。

1.2编制依据

《中华人民共和国突发事件应对法》、《旅游法》、《旅游安全管理规定》等相关法律法规。

1.3适用范围

本预案适用于旅游集团在经营活动中可能发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

1.4工作原则

（1）以人为本，安全第一；

（2）预防为主，防治结合；

（3）统一领导，分级负责；

（4）快速反应，协同应对；

（5）信息公开，透明度。

二、组织体系

2.1旅游集团突发事件应急指挥部

旅游集团成立突发事件应急指挥部，负责组织、协调、指挥旅游集团突发事件应对工作。

2.1.1指挥部组成

旅游集团突发事件应急指挥部由集团总经理担任总指挥，分管副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。

2.1.2指挥部职责

（1）制定旅游集团突发事件应急预案；

（2）组织应急演练；

（3）协调各部门开展应急工作；

（4）发布应急信息；

（5）评估突发事件应对效果。

2.2旅游集团突发事件应急工作组

旅游集团设立应急工作组，负责具体实施应急工作。

2.2.1工作组组成

应急工作组由安全部、人力资源部、财务部、市场部、客服部等相关部门负责人组成。

2.2.2工作组职责

（1）负责收集、分析、评估突发事件信息；

（2）制定具体应对措施；

（3）协调各部门开展应急工作；

（4）组织应急物资的采购、储备和调配；

（5）负责应急信息的发布和解释。

三、预警与预防

3.1预警

3.1.1预警信息来源

（1）政府部门发布的预警信息；

（2）旅游行业预警信息；

（3）旅游集团内部预警信息。

3.1.2预警信息发布

（1）通过集团内部通讯系统、企业网站、微信公众号等渠道发布预警信息；

（2）及时通知旅游者、供应商等相关方。

3.2预防措施

3.2.1安全培训

定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

3.2.2安全检查

定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。

3.2.3应急物资储备

储备必要的应急物资，如急救药品、食品、饮用水、帐篷等。

3.2.4应急演练

定期开展应急演练，提高应对突发事件的能力。

四、应急处置

4.1突发事件分级

根据突发事件的影响范围、严重程度和危害程度，将突发事件分为四个等级：一般事件、较大事件、重大事件和特别重大事件。

4.2应急响应程序

4.2.1信息报告

发现突发事件后，立即向应急指挥部报告，并按照规定程序逐级上报。

4.2.2启动应急预案

应急指挥部根据突发事件等级，启动相应级别的应急预案。

4.2.3应急处置

（1）现场处置：组织相关部门和人员立即开展现场处置工作，控制事态发展；

（2）信息发布：及时向公众发布突发事件信息，避免恐慌和谣言传播；

（3）救援协调：协调相关部门和人员开展救援工作，确保救援力量及时到位；

（4）善后处理：对受影响的旅游者、供应商等相关方进行安抚和补偿。

4.3应急响应措施

4.3.1自然灾害事件

（1）密切关注气象、地质等部门发布的预警信息；

（2）组织旅游者转移至安全地带；

（3）提供必要的食品、饮用水和生活用品；

（4）协助受影响旅游者办理退票、改签等手续。

4.3.2事故灾难事件

（1）立即组织现场救援，控制事故蔓延；

（2）及时向相关部门报告事故情况；

（3）协助受伤人员就医；

（4）做好事故调查和善后处理工作。

4.3.3公共卫生事件

（1）及时向卫生部门报告疫情；

（2）组织旅游者接受隔离、治疗等措施；

（3）做好卫生防疫工作；

（4）协助受影响旅游者办理退票、改签等手续。

4.3.4社会安全事件

（1）及时向公安机关报告事件情况；

（2）组织旅游者疏散至安全地带；

（3）协助受影响旅游者办理退票、改签等手续。

五、应急保障

5.1人力资源保障

加强应急队伍建设，提高应急人员的专业技能和应急处置能力。

5.2物资保障

储备必要的应急物资，如急救药品、食品、饮用水、帐篷等。

5.3资金保障

设立应急专项资金，确保应急工作的顺利开展。

5.4技术保障

加强应急信息平台建设，提高应急信息收集、处理和发布能力。

六、应急演练

6.1演练计划

制定年度应急演练计划，定期开展应急演练。

6.2演练内容

（1）自然灾害事件应急演练；

（2）事故灾难事件应急演练；

（3）公共卫生事件应急演练；

（4）社会安全事件应急演练。

6.3演练评估

对演练进行评估，总结经验教训，不断完善应急预案。

七、附则

7.1本预案由旅游集团应急指挥部负责解释。

7.2本预案自发布之日起实施。

7.3本预案如有修改，由旅游集团应